运转灵活电话机器人(电话机器人系统)

灵云科技8月22日消息：近年来运转灵活电话机器人，智能客户服务日益引起很多行业的关注，拥有全方位人工智能技术能力的捷通华声在此新兴领域不断创新，敢为天下先，即相继推出灵云智能客服机器人、灵云电话客服机器人之后，近日宣布推出国内首款灵云电话外呼机器人，并在某大型银行信用卡信用中心成功上线应用。该款机器人可主动外呼客户，通过应用灵云智能语音交互技术实现与用户无障碍语音交流，其独特的功能最适合于金融、保险等领域的还款催收、保险续缴提醒等业务服务，不但可大幅降低了人工外呼成本，更提高了信用保障体系效能，降低资金风险与财务损失。

灵云电话外呼机器人服务金融、保险领域

随着金融、保险等领域的快速发展，企业客服中心、呼叫中心的还款催收、保险续保提醒等话务量越来越多，占用了大量的客服人员。为顺应市场需求，捷通华声与金融机构广泛合作，融合应用灵云语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、语义理解(NLU)等人工智能技术，推出适合于金融等行业，可主动外呼电话的“能说会听、能思考、会判断”的国内首款灵云电话外呼机器人。

下面是灵云电话外呼机器人在一保险领域中的应用场景：

外呼机器人：“您好，请问您是张某某吗运转灵活电话机器人？”

客户张某某：“是的。”

外呼机器人：“您好，这里是XX保险公司，您前年在运转灵活电话机器人我公司购买的2年车险已经到期，为了保证您可继续享受车辆保险，现在温馨提示您续保。您可携带相关资料到我们的门店或登录我们官网办理续保业务，谢谢！”

客户A：“对对对，我把这事儿给忘了，还好你提醒我了，谢谢你，我会及时续保！”

外呼机器人：“不客气，祝您生活愉快，再见！”

灵云电话外呼机器人自然流畅的声音、统一标准、热情礼貌的语音沟通，让对话如同真实的坐席人员一样，能轻松完成原由人工承担的大部分的重复外呼工作，并将问答内容记录成工单，如遇到特殊情况，人工坐席可灵活转接处理，构成了“灵云电话外呼机器人+人工坐席”的新型外呼模式。

灵云电话智能客户服务解决方案推动企业呼叫中心智能化升级

捷通华声灵云智能客服技术产品长期服务呼叫中心、客服中心领域，是国内主要的网络版智能客户服务产品服务商，并坚持不断创新，将电话引入智能客户服务系统中。2015年，受灵云智能语音导航系统启发，推出了国内第一款可以接听用户咨询电话的灵云电话客服机器人，结合此次推出的灵云电话外呼机器人，捷通华声完成了可为企业提供全方位的电话智能客户服务的完整解决方案，开始广泛服务金融、电信、税务、互联网等各个领域。

在华夏银行信用卡中心，灵云智能语音导航，为用户提供账单、还款、积分、密码、分期等众多业务的自助语音查询，通过对问答结构的优化，以“说”代“按”，实现“菜单扁平化”，让客户可以用电话沟通的方式，快速、便捷地查询、办理信用卡业务，大幅提升了用户的体验度。

在税务服务方面，灵云电话客服机器人，有庞大的税务知识体系支撑，发挥多轮对话、上下文语义分析等仿人脑功能，可根据客户的表述，准确“听懂”纳税人的问题，随时随地为纳税人提供营改增、纳税申报、税收政策、优惠政策、三证合一等常用业务的查询与办理，有效分担了人工坐席的工作量，提高了客户服务效率和质量，让税务咨询热线随时畅通。

多年来，捷通华声灵云智能语音导航、灵云电话客服机器人凭借拥有行业顶尖的灵云智能语音交互技术与强大的语义理解能力，切合行业应用的产品设计，在实际应中得到了行业内广大合作伙伴的高度肯定，相信灵云电话外呼机器人的诞生，必将给产业界带来更大的惊喜！

灵云平台更多信息：www.hcicloud.com

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