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          呼叫中心（Call Center）作为一种全新的现代服务模式，可以充分利用现有的通信手段和计算机技术，吸引了越来越多的关注。随着全球商业竞争的日益激烈，企业将呼叫中心视为在竞争中取胜的法宝。

   

  在呼叫中心的帮助下，供水企业可以通过电话、手机、传真、传真、短信、特殊网络浏览、电子邮件、电话、即时通讯工具，为客户提供快速准确的咨询信息和业务验收和投诉服务，通过智能呼叫分配、计算机电话集成、自动响应系统和经验丰富的手动座位，更大限度地提高客户满意度，也使企业与客户关系更加密切，是提高企业竞争力的重要手段。

   

  系统支持客户自助服务和人工服务。客户自助服务也可分为点对点交互式自助服务和批量主动通知服务。

   

  热线流程图

   

  系统的能分为呼叫处理、业务和应用、监控和管理、统计和分析等几部分：

           

  实现电话接入、响应、转移、会议、监控、强插、强拆等控制能力。系统还支持IVR/IFR以及短信和电子邮件的自动回复。所有基于虚拟会话、客户信息自动识别和呼叫分配的智能路由控制都极其人性化和自动化地为客户服务。

           

  借助本系统开展咨询、投诉、查询、自助服务等具体业务；并支持付款提醒、欠款催缴、电话拨号等主动服务。

   

  系统支持的业务类型包括各客户相关的各种业务，如安装、维修、投诉、建议、查询、咨询、信息订阅等。

           

  主要实现座椅状态、服务质量和呼叫中心运行的监控和管理；这些可以主要用于监控、统计和设置系统运行状态、座椅工作、服务质量和系统运行状态。

           

  系统可以根据运行和监督的业务记录进行系统分析，自动生成各种运行数据的汇总信息，并根据不同的统计周期、不同的统计项目、不同的统计指标形成电话报表、客户代表报表、IVR报告、业务处理报告、故障维修/维修报告、报告投诉报告等类型，为服务质量评估、服务期限评估、客户满意度评估、运营状况分析提供依据。

   

  呼叫中心系统解决方案具有以下优点：

           

  基于稳定的系统结构，系统只能为任何规模、任何行业的客户提供最原始的业务需求，包括：呼叫接入、线路、交换设备、应用、运行维护等，大大降低了系统建设成本和运行维护成本。

           成熟稳定的相关产品系列

  在产品核心模块的基础上，华谊远健呼叫中心采用灵活的插件，满足不同行业和特点的需求。产品成熟，上线周期短，可选方案多样，任何行业和规模的客户都可以找到适合自己的产品组合。

           l 丰富的行业经验

  华易远健多年来致力于公共事业信息化建设的行业经验积累，同时集聚业界经验丰富的合作伙伴，保证提供更符合用户行业应用需求的产品。

           专业高素质的实施团队

  公司通过专家级通信、软件、综合人才和相关行业业务专家，同时通过ISO工程管理方法9001:2000，充分保证用户获得最专业的服务。

   

  系统建成后的收益：

           

  1)客户可随时通过电话与供水企业员工沟通，大大缩短了供水企业与客户的距离；

   

  2)它可以为供水企业提供多种与用户沟通的方式，方便用户。系统支持与用户沟通的方式包括：电话、手机、传真、因特网浏览、电子邮件、电话等。在电话服务中，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。

   

  3)只要输入用户身份识别号，系统就提供完善的用户信息记录（ID可调出用户的所有记录，为用户提供最准确的诊断。

   

  4)系统提供用户电话号码识别能力。这种人性化的服务使用户一旦接通电话，系统就能认出用户是谁，使用户感到友好。

           创造和提升供水企业的品牌优势

  目前，大多数供水企业只能通过提高供水企业服务人员的质量和传统的供水企业服务窗口来提高服务形象。客户服务中心的建设为供水企业提供了电子（电话、Internet等)服务窗口，有效创造供水企业的品牌效应。

           提高信息化水平

  信息化通常是一个长期的、渐进的过程。客户服务中心的建立可以大大加快这一进程，将供水企业的综合实力提升到一个新的高度。