科大讯飞智医助理电话机器人(智能机器人科大讯飞)

近几年科大讯飞智医助理电话机器人，随着大数据在医疗服务、公共管理、政府关系以及交通、教育等等很多行业进行科大讯飞智医助理电话机器人了广泛的应用，让科大讯飞智医助理电话机器人我们已经能够切身感受到数据的巨大能力，有业内专家曾经表示，大数据对于未来客户服务行业来说将会带来一场巨大变革，也将会给客户带来极大的想象空间和无限的发展前景，甚至将会让客服部门从原来的成本中心转换为利润中心。

大数据让客服更智慧

智慧客服，就是利用物联网、云计算、大数据等技术，通过互联网和移动互联网，借助电话语音服务等客户服务终端，主动感知客户与企业需求，实现方便快捷的智能化感知和交互性客户体验。伴随企业服务从前台向后台转移，客服中心作为企业客服关系管理中心地位得以强化，必可利用大数据技术，创造价值红利。

1、开展价值分析，优化客户结构

运用大数据技术分析客户价值，加强对各类型客户针对性管理，促使客服中心由客户联络中心向客户关系管理中心转变。

建立客户风险数据评估模型，完善风险预警机制，通过对客户服务及投诉中发现的问题进行梳理、归纳，提示可能产生的各种风险，并分析风险产生原因，提出具体建议，把风险防控关口由事后移到事前、事中。

通过大数据整合客户微信、微博等自媒体使用情况，对自媒体发达客户重点关注，以规避声誉风险事件，形成网络口碑传播效应良性循环。

2、开展行为分析，加快市场拓展

客服中心掌握大量客户消费、需求等行为数据，可将“大数据”纳入价值创造流程，寻找新价值创造路径。关联营销是大数据模式下盛行营销方式。消费者在消费某产品时，有一定倾向会消费另外一件产品，通过实时模型化客户行为，并结合现行消费行为有针对性地推荐产品，可促进交易完成。

同时，通过建立客户数据库，常态化分析客户地理、交通、旅行、住宿等消费痕迹，进而形成对客户兴趣、爱好、价值观、生活方式、沟通方式等精准预测，以定制化产品来提高客户满意度。

3、开展信息分析，推动业务创新

在互联网时代，除了用户数、营业额等，数据已经被认为是未来的核心资源。我记得马云曾说过类似这样的话“你知道全国哪个省份的女人胸围最大么？你知道哪个城市的男人最喜欢用什么牌子的衣服、香水么？你们都不知道，淘宝知道。”每年有多少企业关注《淘宝用户行为报告》，以图挖掘出一些数据来提升自己的销量，从这里，数据的价值可见一斑。

客服中心直面客户，便于捕捉市场情报和把握客户需求走向，需构建运营、产品、客服“三位一体”的客户服务管理体系。

在客户生命周期管理方面，要通过数据收集、存储、处理与分析，提炼客户投诉与建议中蕴含各种服务可能，把握客户真实需求、明白客户困扰，作为产品开发与流程优化依据，避免非大数据时代“经验”或“直觉”驱动改进模式。

在收集客户个性化需求方面，要对海量数据快速综合对比分析，精准定位客户个性化需求，才能更好地拓展个性化服务项目。

在市场动态分析方面，要收集客户关注热点、偏好变化、行业动态、营销活动反馈等相关数据，并对这些数据进行科学地处理分析，把握实时市场动态，才能在激烈的市场竞争中立于不败。

远传U客专业为您提供以下服务：

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3、7*24小时智能客服机器人，节省80%以上的人力成本。

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6、自定义CRM管理多渠道客户信息采集，辅助开展客户服务营销工作。

7、全景运营管理，服务全景监控，现场状态实时掌握。