别忘了销售“老”技巧——电话销售！

  今年第十一个双11正式进入7天倒计时，剁手党已经摩拳擦掌，准备出发，快递企业频繁放大招数，推出各种黑科技迎战高峰。快递在双11即将到来之际全面推出申通AI智能机器人，助力双11，用技术革新服务，为客户提供不一样的体验。

  众所周知，随着快递行业订单量的快速增长和电话呼叫量的增加。如何将新技术引入快递系统，降低人员成本，提高服务质量，提高企业形象和竞争力，已成为快递行业的新课题。

  2019年6月，申通快递管理部和菜鸟团队正式启动申通AI智能机器人内部测试项目。申通从8月份上线测量订单场景和外呼回访满意度场景，到10月份实现全场景服务AI经过半年的实测和不断优化，智能机器人在双11到来前正式投入使用。

  据申通快递管理部呼叫中心李腾介绍，在前半年的实测中，采用场景化的方法，优先考虑最简单的场景，从催送、下单、咨询、检查场景入手，规范单场景业务流程，规范多场景流程，最后进行流程关联，构建全场景AI智能机器人解决问题的逻辑。我们多次优化和调整客户意图推理，大大提高了申通AI智能机器人能够理解客户的真实意图。

  目前，申通快递95543电话订单业务、售后订单处理结果满意度回访、95543电话服务非工作时间验收等问题都与申通对接AI客户维度问题解决率超过70%的智能机器人。

  “使用申通AI在智能机器人之后，我们为客户提供了7个*24小时在线服务的能力更好地保证了客户服务需求的满足。在后期，申通快递通过大数据的积累、行业知识数据的沉淀和类似问题和问题的自动学习AI智能机器人与人工服务相结合的新客户服务模式将逐步满足个性化、人性化的客户服务互动服务需求，为客户创造更智能的体验。

  据了解，申通快递管理部呼叫中心还计划明年申通AI将智能机器人推广到申通全网点，有效赋能网点，减轻网点压力。

  据申通快递产品技术中心商俊介绍，目前，快递 大数据、云计算、人工智能、区块链……正在成为企业可持续发展和智能时代的新动力和新引擎。由于阿里巴巴和菜鸟的大力技术支持，申通AI智能机器人可以在最短的时间内着陆，并具有多方言重口音语音识别；多领域的场景对话交互；场景多风格的声音合成；复杂场景的六种能力。

  为了使申通AI智能机器人为客户带来更智能的体验，满足各种场景的应用需求。申通快递产品技术中心在快递领域建立了专门的背景地址信息库和知识库。

  目前，申通AI智能机器人背景地址信息数据库在中国拥有近2亿的地址信息，地址识别可达到5级标准。我们通过地址纠错模型和地址信息数据库述的地址进行，以确保地址信息的准确获取和识别。

  随着双11的临近，申通快递管理部正在与产品技术中心合作，加班，不断优化服务场景，努力完善申通AI智能机器人服务率。同时，我们还为系统连接做了大量准备，编制了多套故障冗余方案，以确保双11期间的申通AI正常的智能机器人服务，满足客户服务的高峰需求。