电话销售沟通技巧

  呼叫中心系统可以帮助企业直接接触客户，并已广泛应用于许多领域。具体来说，呼叫中心系统的典型应用场景是什么，对企业有什么价值。今天，我们将详细分析呼叫中心适用于哪些行业和领域的企业。

  为了为客户提供良好的服务，企业必须建立直接与用户沟通的渠道。目前，最方便、最快捷的方式是通过电话，因此呼叫中心是提高客户服务质量的重要手段。有效的呼叫中心可以通过良好的服务显著提高企业的效率，降低企业的运营成本。

  目前，呼叫中心在中国仍处于起步阶段，在各个领域的应用相对较浅。然而，在一些家电行业，如海尔，已经建立了自己的呼叫中心系统，并探索了呼叫中心与传统产业的结合。目前，国内呼叫中心的应用集中在电信部门，占市场份额的60%以上；另一方面，美国电信部门仅占呼叫中心市场的10%，约70%的应用集中在证券、保险等金融领域。可以看出，中国仍有很大的市场空间需要探索。

  呼叫中心作为一种典型的企业服务，可应用于金融市场、政府部门、旅游部门、医疗部门、制造部门、军事系统、能源电力系统、销售、体育等各个行业和领域。

  语音拨号：自动识别用户报告的姓名和电话号码。

  语音邮箱及无线通知：语音邮箱可留言。

  顾务:包括故障报修和电话费查询。

  电话回叫业务：先记录主电话号码，再进行呼叫转接。

  对方支付等附加值业务：将电话费记录在被称方。

  自动语音响应服务：帮助客户查询账户、业务指导等。

  客户关系管理：呼叫中心系统可以帮助企业系统管理和有效定位客户，提供的客户信息数据库可以快速查询客户相关信息，管理客户资源。呼叫中心系统还可以根据金融企业对电话营销能力的需求，收集和跟踪潜在客户的线索，以及订单销售、执行、合同跟踪等业务，可以有效提高客户转化率。

  订票系统：用户拨打电话，系统会自动接受票务。

  列车或轮船始终查询：在系统提示下，输入查询车次等，获取相关信息。

  船舶、飞机天气预报：了解各地天气情况，决定运行路线。

  包裹查询：随时查询包裹邮寄情况。

  快递：检查，节约成本，提高效率。

  教育热线：查询儿童教育问题，进行有针对性的教育。

  作业热线:了解老师对孩子的评价和作业。

  在线辅导：系统地回答学习中的问题。

  日程查询：学生可以查询课程表、活动安排等。

  注册管理：新生可直接注册管理。

  （一）部门

  良好的客户服务是企业保持市场竞争力的关键。目前，大型国际集团和小型中小企业都在建设以呼叫中心为主体的客户服务中心，以提高客户服务质量。

  (二)销售部门

  电话的普及使电话成为销售的重要工具，如何提高电话销售效率已成为许多企业不可避免的问题。以呼叫中心为主体的电话营销中心的建设是解决这一问题的关键，特别适用于以电话营销为主要模式的中小企业。它可以有机地整合售前咨询、售中支持、售后回访等环节。

  (三)技术维修部门

  呼叫中心在物业管理部门、连锁店、公司技术支持部门等涉及多个维护的专业领域也发挥着重要作用。这些部门涉及的问题一般都很专业，答案大多是固定的，因此有必要提高解决问题的效率，并有明确的责任分工机制。呼叫中心可以记录相关数据，帮助企业更容易地解决这些难题。

  小结

  就呼叫中心系统建设而言，即使是小型呼叫中心也需要投入大量的人力、财力和精力。同时，如果企业客户不适合通过电话渠道联系，或者数据库和产品本身没有一定的可持续性，更好不要贸然建立呼叫中心系统。否则，如果失败，不仅会浪费早期投资，还会损害企业的品牌形象。