智能化电话机器人，你介绍得有啥？

初学者，，协进会有少许的亢奋和忧虑，这一切都来源于对工作没有必要性的基本了解，因此，我们这儿为各阶层电话销售初学者准备了一些最此基础的电话销售基本常识，期望能协助电话销售初学者尽早踏进梦魇!

一、甚么是电话销售

在惨烈的竞争中，电话网络营销做为一类能够协助民营企业以获取更多利润率的网络营销商业模式，正在越来越数处为为数众多民营企业所采用，且对社会发展具有不可估量的影响意义。做为一类网络营销方式，电话销售能使民营企业在一定的天数内，加速地将信息传达给最终目标顾客，及时处理抢占消费市场最终目标消费市场。电话销售已经成为协助民营企业节省成本的一类有效率销售商业模式，其特点省时、省力、省事，并能加速买进。

二、电话销售的关键性因素

电话是在世界上最慢的运输工具。电话沟通交流比间接约访要节省成本，在天数是钱财的这个时代，有效率得利用电话销售将为您关上获得成功之门。

民营企业实施电话销售获得成功是否，与几个关键性基本要素有关系，在这儿称它们为电话销售的关键性获得成功因素。

1. 表述你的最终目标顾客。

2. 的资料库。

3. 较好控制系统的支持，其中包括电话控制系统以及顾客追踪销售管理工具之类。

三、饰演好重要的9种配角

党委：在查问114某公司的电话这时候，你是他的党委，能指指点点，首先问要找的公司有两部电话，分别是甚么职能部门，总共给我allure3部，同时期望旁人育苗报号……;电销机器人

顾客：在与后台商谈的这时候你能饰演顾客，后台都不会轻而易举的把顾客拉入，但是，后台也许回间接给转至消费市场职能部门，达不到目的，所以需先把需要找寻的类的英文名字弄到，才能成功地找到你要找的人及联系电话;

好友、舅舅、老师：当后台没错的这时候，你就要学会猜电话，和自我模糊介绍等策略。通过其他职能部门的人员来找到最终目标，同时，来饰演你需要找的类的好友、舅舅、老师等，因为其他职能部门的人员的警觉性比后台低些，而且，你用的是旁人比较熟悉的语气沟通交流，旁人的防备之心基本是没有。

顾问：当找到你需要找的人，千万要记住你不是来推销甚么东西的，而是来协助顾客解决问题的，所以你在与最终目标顾客沟通交流的这时候，首需先了解顾客比较关注的问题，这样你就能与旁人关上话匣子，否则，你会被顾客归到推销骚扰电话的行列，那就被动了;

秘书：当了顾问你就该当秘书了，为顾客卸载些工作中的压力和难题，让旁人知道你的存在，同时还能了解到顾客更多的信息，不要抱怨，踏踏实实的当一段天数的秘书，你会有很多的收获;

专家：从做秘书的过程中，会发现你的顾客有很多的问题需要解决，该你出头的这时候到了，利用自身的专业知识来为顾客解决问题，并引导顾客的需求，以专家的身份来教导你的顾客，应该这样做，不应该那样做，这样做的好处是甚么等;电销机器人

消防员：显而易见，消防员是急顾客之所急，当顾客遇到火急的事情，你必须冲在前面为顾客解决问题，来增加与顾客之间的情感;

服务员：别看服务员的地位、工资不高，但服务员的那种机警是一般的人无法比拟的，顾客的一个小动作、一个眼神、一点语气等都在服务员的眼里，并马上行动来满足顾客的需求，做到顾客想甚么你就能想到甚么;

奶娘：做到这个级别就很高了，能适当的让你的顾客断奶，否则，顾客不知道你存在的价值。这个配角要谨慎利用，当顾客学会吃米饭、面条、馒头的这时候，奶娘将是儿时的记忆;

所以，做销售的从头到尾，都不是销售，是利用不同配角来完成每个时段的目的。就销售谈销售枯燥无味，利用销售人员特有的优势来演绎不同的配角，来达到阶段性的获得成功。

四、电话销售攻略大全

由于城市规模扩大，交通阻塞等原因，登门拜访式的推销效率越来越低，而成本却不断上升。这样利用电话进行推销，就成了快捷、节省的推销方式之一。总括起来，利用电话推销，至少有以下优点：

(1)电话往往不会被拒绝。登门拜访，往往会被以种种借口推脱掉;利用电话推销，一般易于为旁人接受，如果把电话间接打给旁人的负责人，则效果更佳。电销机器人

(2)推销类全神倾听，易于沟通交流。在电话中交谈，往往不会为其他人所打扰。且登门拜访，属于人与人的近距离接触，极易造成双方关系亢奋，旁人往往易产生戒备心理，急于摆脱推销员，不利于对推销产品利益点的关注与思考。电话推销则属于远距离接触。旁人没有被压迫感，易于接受有关产品的信息。

(3)Hardoi，效率高。登门拜访，往往需要等候，见面客套等环节，效率不高;电话推销旁人会马上去接，节省成本。

(4)工作环境熟悉，心理从容，易于摆脱被拒绝的消极影响。登门拜访，推销人员易于产生心理亢奋，造成顾客怀疑;而一旦被顾客拒绝，又易于陷入失败的消极心理中，难以鼓起下一轮推销的勇气。利用电话，则由于工作环境熟悉，能够从容作答，如被拒绝，也易于克服消极心理。

那么又如何利用电话推销呢?或者说，利用电话推销，需注意哪些事项呢?

首先，应坚持有限最终目标原则。一般而言，电话推销的目的应是找到有购买可能的推销类，排除没有购买可能的推销类，以提高登门拜访进行交易洽谈的获得成功率。换言之，电话推销旨在创造和有期望成交的推销类的约会机会，它不能代替面对面的商谈，电话推销的最终目标应是以建立一个恰当的约会为止。电销机器人

其次，电话推销应和登门拜访或推销一样，要事先有一个推销计划。这个计划，是一套或几套引导旁人对产品引起注意，对推销员建立好感，积极进行约会的说辞。其中应包括打电话给谁，如何说见面话、介绍产品的哪些方面、了解旁人哪些情况、甚么时机约会等。有了这样的计划，在推销中就能从容不迫，给旁人以好感。

再次，选好打电话的天数，避开电话高峰和旁人忙碌的天数。一般上午十时以后和下午都较为有利。如正值所找的人外出，可查问接电话者是否有其他人能商谈，或问清旁人甚么这时候回来，以便以后联系。

第四，讲话应热情和彬彬有礼。热情的讲话易于感染旁人;彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。像您好、打扰您了、如您不介意的话等礼貌用语，应成为推销人员的口头禅。同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏调、故意卖关子、吐吐吞吞都易招致旁人反感。

第五，电话推销不能急于推销，应以介绍产品信息、了解旁人状况为主。降低推销意味，反而易于达成约会机会。比如，作过自我介绍之后，你能说：我想问您一下，咱们公司有没有这种设备?如旁人回答：有,则进一步问清其购买的年限、牌子、生产厂家、使用情况怎么样等，然后再介绍自己的产品，如旁人回答没有，就能间接介绍自己的产品。最后约定见面商谈机会。电销机器人

第六，要留下旁人姓名、电话、地址，并作好记录。查问旁人姓名可在推销之初，也可在确定约会之后，但无论何时，都应先报出自己的姓名，这样旁人才可能留下姓名和电话。对电话中所谈内容，边谈边作简单的记录是很必要性的，这些资料有助于下一步推销的筹划，也可借此建立顾客档案。

第七，约会天数，要提供两个以上的方案或形式供选择，应考虑到旁人的方便。但含糊其词的约会，易为旁人推脱。因此，较好的约会天数是明确、而有所选择的。比如请问今天下午或明天上午，您哪个天数合适?并进一步确定天数是上午九点，还是下午三点。

最后需要说明的一点是，在大家共用一个办公室或共用一部电话时，应取得大家的相互配合。无论是打给旁人，还是旁人有电话打过来，办公室内保持必要性的安静是恰当的，一个嘈杂的办公室或个别人的大声说笑，都会砸了生意。同时，在旁人打来电话时，应主动热情去接，如找某人，应迅速转达。如所找的人不在，应查问旁人能否代为效劳，也可让旁人留下电话、姓名，并问清甚么天数回电话较为适合。总之，整体的配合，也是电话推销中提高业绩的重要因素之一。

五、电话销售技巧分享电销机器人

应对技巧

1.首需先克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。

2.切记电话拜访时，旁人看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使旁人减低排斥感，如此便能做到亲和力的步-将心比心。

3. 适当的问候语能拉近彼此的距离感，使旁人认为我们是好友，而非只是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点：

a. 在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多天数却得不到理想的成绩。

b. 依不同行业调整电话拜访天数。

c. 对最终目标行业有初步的认知;何时忙，何时可电话拜访。

d. 若已知旁人职称时，应间接称呼旁人职称，会使旁人有被重视感。

e. 访问结束时，应表达感谢之意，并说声对不起，耽误您不少天数.

4. 如何开口说句话。常会遇到的状况分述如下：

a. 总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。

b. 旁人表示已有专人负责，故不愿转接：婉转查问旁人状况，并研判是否另找天数再度电话拜访。电销机器人

c. 旁人表示无专人负责：将旁人基本资料查问完整，以利日后再度电话拜访。

d. 专人不在：请旁人告知负责人之全名及职称，通常何时会在。

e. 拨不通或无人接：应透过查询台 (如114) 查询旁人电话是否有误或故障。

f. 不愿多谈即将电话挂掉：另找天数电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。

5. 成功通过关后应可成功完成访谈，因为，获得成功的步已踏出，接下是该如何完成一份完整的顾客资料卡。

a. 应保持顾客资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。

b. 将访谈重点摘录出来。

6. 填完顾客资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。

奇谋妙计

销售永远比不上面对面的做买卖容易。即使你真能在很短天数内打很多电话，惟一能做的也只是与顾客建立融洽关系。较好的关系需要有高明的聆听技巧，并使顾客开口说话的本领。(有时，一些小笑话也能派上用场)。大多数的电话销售商都急于照本宣科，而没有很多天数听取顾客的话。

一切尽在细节中。人们随时都可能接到推销员的电话，但是怎样才能从其它推销员中脱颖而出呢?过犹不及，你需要关注细节。这种关注意味着真正听进去顾客在说甚么，当然打完电话后给他送张致谢卡就更能加深他对你的印象。电销机器人

如果你问顾客目前面临的更大挑战是甚么?他们常常给出这样的答案，譬如说找到更经济的方法来运货，而这当中就给你提供了一些信息。有时，也会听到一些与生意无关的答案， 很想彻底根除背痛 甚么的。不管是甚么答案，你都应在挂上电话以后，在报纸、杂志，或者网上去搜索一下找找相关的有用资料，给顾客发去并附上期望这对您有用，保持联络的短笺。做了这些，毫无疑问的，你将成为顾客乐于交谈的电话销售员。