云智能电销系统比传统电销模式，有哪些突出的优势？

看了下，那个难题很老了，但老难题能有云云。

这2-3年，作为智能化客服人员的两个模块，电话机器人弄成了两个金融行业。在AI蓝海的带动下，那个金融行业独领风骚，大家都想进来东山再起，创业团队杀进来了，创业者拿钱来砸了，现代呼叫中心供应商结构调整过来了，公交线路商也纷纷下马了自己的电话机器人。

面对消费市场上叹为观止的品牌，选择确实是个令人恶心的难题，但看完这首诗，没准你就会有两个明晰的判断了。

下面，我从商品商品种类和商品标准2个方面，而言一下这道题目如何做。

首先，从大的类型来看，带着各种设想进场的玩者，即使各自背景和目标相同，必然有相同的操作，我们貌似那个金融行业，玩者或者说能分为四类：

A类：真正掌握音频、语法关键技术的子公司。

以华大基因、捷通华声机器人打电话、小i机器人及BAT等为代表，或者说她们早就进场了，那个金融行业就是她们表述的。电话机器人而言是智能化客服人员的一部分功能，或者说即使现代电话客服人员消费市场的关键点突出，被原则上拿出来弄成了两个金融行业。这一类子公司，以服务工程项目各金融行业颈部顾客居多，比如华大基因，截至2019年底，华大基因共建设了约1000个智能化客服人员工程项目，囊括银行、保险、证券、电信公司、党务、地税、电力、供水系统、航空、仓储、B2C等20数十个金融行业，中小型顾客市占率超过80%，间接地服务工程项目的使用者规模逾5亿人。

A类子公司都是持之以恒做技术的，都有长期的布局，她们以服务工程项目中小型顾客居多，她们和顾客之间常常也并非弯叶的亲密关系，而要发展战略合作方的亲密关系，即使颈部顾客并非把AI当工具，而要把AI当发展战略。另外，A类子公司对具体的金融行业也是Gendrey做深做透，一般单厢和金融行业的颈部子公司成立联合生物医学，共同科技攻关，两个工程项目做几年是最起码的，破冰情景也是Sorholus多。基于这种深层的合作，常常AI控制系统和顾客的管理控制系统、业务控制系统都形成了一定的结合，所以和顾客的黏性是非常强的。

但A类子公司面对中小型顾客的这一套方法，是无法直接复制到小微企业消费市场的，所以她们采取了开放自己的音频、语法能力，来间接地覆盖小微企业消费市场。

B类：看好电话机器人赛道的技术创业型子公司以及部分呼叫中心供应商结构调整的玩者。

B类子公司是最多的，在百度、搜狗做竞价和SEO排名的，大部分都属于这一类。她们的共同点就是，没有最核心的技术，而要采用A类子公司开放出来的通用引擎，做二次开发，搭建自己的电话机器人商品。即使B类没有最核心的技术，所以很难做颈部大顾客，因此她们都是瞄准中小微企业去打，并且是瞄着电销这样的简单情景去打。机器人打电话

这一类子公司即使大家的商品差异不大，所以打法和玩法也是最多的，有的在CRM管理上做出差异化，有的提供配套的电销数据解决方案，有的靠着丰富的通话公交线路资源吸引顾客，有的做OEM贴牌售卖创业梦想，有的做内容网络营销吸引流量，有的靠百度竞价SEO获客……

她们一方面通过大量的网络营销曝光、消费市场活动迅速拉升知名度；另一方面，通过早期快速的消费市场拓展和招商加盟回笼资金以形成良好的财务数字。B类子公司里面跑得快的，也趁着那个消费市场刚起来的红利，拿下了几轮融资，靠着资方的背书和资源，有的也做了一些区域性样板顾客，以期能进入A类子公司的消费市场区间。

但B类子公司有一些先天的不足：

1、B类子公司所在的中小微消费市场，顾客常常是把AI当工具，追求短期电销收益，所以对价格、公交线路的使用很敏感。再加上AI控制系统大多都没有和顾客自己的业务控制系统结合，所以轻易能切换。常常两个顾客，用3-4家子公司的机器人机器人打电话算少的，多的能切换10多家子公司的机器人来使用。于是，我们看到有的B类子公司就有了一些骚操作，比如华东某拿到过融资的一家子公司，为了低价签到顾客还能挣钱，常常给顾客演示用付费的引擎，正式交付后换成免费的引擎，反正心里知道顾客用不长，自己的代理商也一并坑，要用付费引擎那就交升级费。所以，总体来看，B类子公司顾客的忠诚度不高，持续稳定的续费是个大难题，靠口碑很难增长，所以必须依赖于持续不断的外部导流。

2、即使B类子公司接入的是通用引擎，所以只能做简单情景，做不了金融行业深度应用的复杂情景。比如你要做快递仓储金融行业，顾客要向AI下单，那么你的识别引擎就需要识别全国5亿条以上的地址和门牌号信息；你要做车险金融行业，你的识别引擎就需要识别很多专有名词，以及识别车牌信息。号称识别率达到98%的通用引擎，在真实电话噪声和具体金融行业情景的使用中，率掉到80%是很正常的。所以你要做某个金融行业，就需要为该金融行业定制识别引擎，那个能力只有A类子公司才具备。另外，复杂情景需要7-8轮对话，甚至上10轮对话，如果不用金融行业定制引擎来确保率，那几轮对话下来，整体率就迅速掉到50%以下了，使用AI的意义就不大了。复杂情景就是一堵墙，拦住了B类子公司迈向A类子公司的上升通道。

C类：贩卖AI控制系统源码做招商加盟的搅局者。

C类玩者，打着AI高科技的旗号，行加盟捞钱之实。

论商品可用性，通过AI控制系统源码搭建的控制系统，那个是几类里面最差的，交互率很低，在一般的电销情景中，很多此类商品基本只能用通话时长来筛选意向顾客。我见过有的子公司上了这样的机器人，自己的业务员还把时长大于30秒的通话录音筛出来，再一通通去听是否意向顾客。这样的商品劳神费力，大大增加了人工的工作量，压根就并非给人用的。机器人打电话

买这样控制系统的只有2类人：

1、被忽悠的创业团队。对于在终端顾客那里卖不动的商品，但是经过包装，在小本创业团队那里却成了香馍馍。2-3万块钱，就能拥有两个高大上的AI商品，还能贴自己的LOGO，立马就能走上创业之路。

2、部分通讯公交线路商。买源码并并非要做电话机器人，而要免费提供给顾客用，目的是让顾客更快的消耗电话费。

买了AI控制系统源码的这些商家和个人，有部分做着做着放弃了，但有部分自己也成了C类玩者。

所以，重选择，是从大的类型上来选，看自己的需求是简单情景还是复杂情景，还是基本的音频通知就行了，然后再看哪两个类型的厂家适合自己。

接下来，我从商品层面来分析下。

今年4月份，《顾客世界》发起了两个评选活动，目的是评选出在智能化客服人员领域代表了国内现阶段领先水平的技术供应商。

为什么拿那个评选说事，即使这次评选的依据很有意思，采用了CC-CMM国际标准颁布的《智能化在线客服人员能力模型机器人打电话》为测评标准。与2019年的评选标准相比，含金量高了许多。有两个统一的标准摆在这里，就方便我们比较了。

我附几张图在这里，相信大家更能直观的看到机器人参加了两个什么样的考试：

怎么样，看了那个表，是并非对机器人能力的认识明晰多了。

截至2019年12月，大多数消费市场现存的智能化客服人员处于 Level 1 或 Level 2。Level 3条件自动化级别，目前被视为最新技术；Level 4设计领域的全自动化仍处于研发阶段；Level 5类人（完全）自动化是需要数年才能实现的长远未来。

如果看那个标准不够直观，再来2张图：

理解了一些相关的概念之后，我们看看报名参与评选的子公司有哪些：

看下，是并非很多子公司都很眼熟，有不少都是长期在百度首页霸榜的。

5月份，《顾客世界》用上述标准进行了专业测评：

◎ 通过供应商演示商品的前端表现来评估供应商/商品智能化化的底子好不好？

◎ 通过供应商开放商品的后端运营并由评测人员盲评的方式来评估供应商/商品能不能持续提升智力水平？

◎ 通过供应商自选案例作为提供测试用例并由评测人员盲评的方式来评估供应商/商品使用者感知到的智力水平怎么样？

正好前几天6月初，《顾客世界》的评选结果出来了，正式发布了2020年度智能化客服人员推荐品牌，具体品牌如下：机器人打电话

我们看一下上述品牌，除了天润融通是现代呼叫中心之外，其他的都是掌握音频、语法关键技术的子公司：

阿里巴巴是互联网巨头之一，其具备较全面的音频能力。

华大基因不用说，一直都是智能化音频领域的领导子公司，去年刚被美国列入了实体清单。

科讯嘉联是华大基因旗下专注智能化客服人员的子子公司，相当于7席里面，华大基因占据了2席。

普强信息也是在智能化音频领域深耕多年的技术子公司。

茹来智能化在Forrester的AI分析报告中是能和微软、IBM比肩的。

晓多科技刚完成了新一轮融资，由卫哲创办的嘉御基金领投。

好了，第二重选择，是给大家在比较具体商品时提供了两个参考标准，仍然是从自己的需求出发，看需要AI完成什么样的任务，再来看哪两个品牌的商品适合自己。

最后，给大家透露两个信息，科讯嘉联旗下有一款面向中小微企业的标准化电话机器人商品——Yeta，性价比非常高，支持呼入和呼出，也提供中间件模块供顾客将AI能力嵌入业务流，推荐给大家，能申请免费试用的机会哟。

另外，欢迎大家联系我，获取《智能化在线客服人员能力模型》文档，不为别的，聊聊金融行业，交个朋友。