发布时间:1970-01-01 人气:381
罢了的AI诈欺电话早已那么精巧了吗?
前段时间,一名受骗了24万多块钱的被害者,获知事实真相后很惊讶:
我觉得给我打电话的都是人,听不出来是机器人在发言啊。
是的,她还和AI电话沟通交流过闻所未闻半程,全数浑然不觉。
而这,就是前段时间央视曝光的一起为境外诈欺组织引流的团伙,他们一共利用机器人自动打出1700万通骚扰电话,最终筛选出80多万有效客户,共获得近1.8亿元的拉人头佣金。
具体怎么回事儿?
据央视新闻报道,江苏镇江一派出所在不久前接到报警电话,被害者称自己被诈欺了24万元。
原来,她曾接到一个陌生电话,对面的人声称自己是证券公司的工作人员,为回馈新老客户可以推荐优质股票,只需进入他们的福利微信群就可以获得。
受害人通过加工作人员的企业微信再进群之后发现,推荐的股票确实都涨得很好,她称还专门去股市看了。
而里面的人还会每天发自己赚了多少钱,被害者再次验证:和当时的股价基本对得上,她这才心动。
随后,利用群里行骗推荐的所谓自家公司的炒股软件,受害人投入了笔钱,小买了一把。
没想到很快就赚了,而她尝试提取收益,居然也没有任何问题。
这下她彻底放心了,开始不断加大投入,每笔金额从两万到十几万不等。云呼叫中心
然而,累计投入24万之后,她突然发现这个软件白屏了,怎么都打不开。
被害者联系原先那位企业微信上的工作人员也无果之后,才意识到自己上当了,于是立即报警。
在配合警方破案的过程中,她才明白虽然软件上的股票信息与现实是同步的,但是那个炒股软件是伪造的,一切盈利都是制造的数字假象。
而警方也侦破这起诈欺案背后的团伙作案流程:
这里面其实有两拨诈欺团伙,除了显而易见的股票团伙,另一条则是专门通过AI电话机器人给股票团伙引流打粉的团伙。
本案中的受害人就是他们利用AI机器人层层筛选出来,并被系统评级为优质客户。
具体来说,引流打粉团伙先用AI机器人账号广撒网,自动拨打大量骚扰电话进行初筛。
拨打没有投资意愿的客户就被丢弃,稍微有意向的客户电话,则通过中介团队、电话销售团伙层层转包,最终下发给客服。
然后,客服再次利用AI机器人冒充证券工作人员逐一拨打电话,按照准备好的话术,拉人入群。
客服团队每天可以打出3000-5000个诈欺电话,拉入200多人进群。
而每有一人入群,股票团伙验证入群者微信的真实性后,就会向引流打粉团伙支付180-200元的佣金。
据统计,本案中该团伙在多年间接过多起引流任务,共拨出去1700万通电话,最终有80万人经过初筛。云呼叫中心
警方通过反电诈平台电话号码进行批量比对,一共比对出970起案件,涉案资金近1.8亿元。
本案的被害者表示,没想到自己会受骗,更没想到背后的电话居然都是机器人打的。
其实AI机器人电话的原理很简单,就是通过音频识别技术识别关键字。
得益于技术的进步,其准确率已高达98%,且延迟可做到仅0.2秒。
具体来说,一般会先由真人录音或者AI生成一些固定的话术。
主线剧情一般会分为开场白、业务介绍、邀约和结束四个阶段。
每播放一段录音,AI就会根据关键字判断对方的状态,比如是肯定、否定还是无法识别或者特殊,并进入后续的话术输出。
一般肯定和无法识别会进入邀约阶段,否定的可能会进行挽留。
需要注意的是,电销并不是花功夫去说服不需要你的服务的人接受,而是更快的找到直接有需求的人,抓住他/她。
而在电话结束后,AI会再次按对话轮次、通话时间等把客户分为多个意向等级,方便销售后续跟进。
而在后台,通话还会被翻译成文字,你可以进行内容复盘让AI不断学习、完善话术。比如捕捉到了一些出现的客户提问,就可以涉及相应对策后加入话术库中。云呼叫中心
现在,AI电销早已愈发成熟,不仅声音越来越难辨真假,还具有打断功能(保证客户说话它倾听并正确回答)、随时接入人工功能,判断客户意图也越来越精准……整个过程是人是机器越发难辨。
(有时听了一半才恍然大悟:这是机器人吧?)
但不管AI电话有多真,警方也提醒:炒股等投资一定要去正规渠道。
以及除了本案中的炒股骗局,冒充亲友要转钱、冒充公检法说你涉嫌洗黑钱、冒充客服要退款、说你中奖、提供刷单兼职、提供贷款…… 都要警惕。
参考链接:
[1]https://s.weibo.com/weibo?q=%23%E9%AA%97%E5%AD%90%E7%94%A8AI%E6%9C%BA%E5%99%A8%E4%BA%BA%E6%89%931700%E4%B8%87%E4%B8%AA%E9%AA%9A%E6%89%B0%E7%94%B5%E8%AF%9D%23[2]https://mp.weixin.qq.com/s/yDA04-PA11j0QqYs9CX_hQ— 完 —
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