发布时间:1970-01-01 人气:317
1.分数条码,核对有效率申明条码分数方可;
2.主业务流程里的婉拒(reject):即选定挽救,在特定业务流程里头补足完备方可,(婉拒:引索单次下限是3次,最终一场机器人申明是我爱你(V505))
3.大部份TNUMBERPTP要考量的确温和 驳斥婉拒 三种情形(有且多于三种可能将,控制系统下限是三种)
4.主业务流程中每句TNUMBERPTP都要以难题形式鼓励,(两个TNUMBERPTP无法再次出现三个难题)
5.驳斥和婉拒的差别:
驳斥:依照现阶段情境推论
婉拒:依照自上而下推论
(如语法完全相同可置放一同 如:实例1,如语法相同需合二为一 如:实例2)
实例1:我加下您QQ好吗?
驳斥婉拒:不太好 不须要
实例2:今晚有空吗?
驳斥(没空):何时有空
婉拒(不须要):邀约失败
6.机器人文字不超过60个字
一,版本形式:中继线或者也叫网络线路模式的电话机器人(收取年费,然后充值电话费)。
采用NLP语法识别技术和关键词触发技术相结合的形式,市场70%的电话机器人使用的关键词识别/触发技术,也就是通过抓取客户的关键词,再次通过关键词来匹配知识库,最终实现语音播报。但是此类型模式,是语法识别模式和关键词模式相结合的模式,机器人会智能理解客户所讲的话,来匹配知识库的内容。云呼叫中心
1,外显号码:外显号码依照行业相同,号码也不一样,具体外显号码须要运营商批复;一般外显号码是021开头的固定电话或者是混显。外显号码分为独享号码和共享号码,独享号码须要单独收费用。独享号码就是自己公司两个人用的;共享号码是很多公司一同用的两个号码池。
2,TNUMBERPTP审核:严格,电销行业通过率差。电话线路须要三大运营商审批。
3,语音识别技术:语法识别,非关键词技术;也就是神经网络,NLP技术;机器人能主动去理解消费者所说的话。
4,电话机器人模式(重要):
人机耦合模式:云呼叫中心标准配置形式是三台起做,两个销售配上三个电话机器人人机耦合是为了过滤掉70%左右打不通电话的客户+接通后30%*完全没意向的70%-80%的客户,只跟不到10%的略有意向的客户深入沟通。这种模型两个人配3台机器人,外呼的量可以到2000左右,是日常手动外呼的3-4倍以上,意向客户很少会有遗漏,按照目前成型的客户数据,产出是手动呼的2.5倍左右,把人力成本摊到更低。
纯机器人模式:没有人工介入,每天销售人员拨打AB类意向客户;每天每个机器人的外呼量大概在800-1000个。
5,年度费用:常规按照年度付费是8500元/台;10台机器人以上可以按照季度付费;
6,体验费用:无体验。
7,抗封号能力:高频不封号,但是有客户投诉到12321平台封号。
8,话费预充值费用:话费是1毛3左右每分钟。话费预充值2000元。
9,核心工作原理:传统的电话机器人不智能,人机混编模式对话智能升级了,另外最重要的一点是当机器人回答不准的时候,后台会报警,当人看到机器人报警的时候,就须要人工介入回答客户的难题,这样人机协作无缝对接。
人机耦合模式的更佳实践是三台起做,两个销售人员配上三个电话机器人,后台目前是设置好的;也就是说三个机器人为一组,一组起售。当然,当后台出色红色报警的时候,人工也可以不介入对话。
10,运营支持:提供机器人训练的服务,对运营后的电话机器人进行关键词添加,问答库检查纠偏,逐渐提升机器人识别的准确率和回答的率。
11,API接口云呼叫中心:api接口丰富,基本上市面上接口都可以直接对接,无法对接的可以另外开发接口。
12,真人录音:支持真人录音一套,支持销售人员自己制做录音上传。
13,适合行业:金融行业不做。支持人机混编模式。
总结:操作简单,不须要采购任何设备,基本上是傻瓜式操作,目前是最智能的电话机器人,代表着目前电话机器人的方向。并且可延展空间强,目前也可以实现人机混编功能,大大降低电话的投诉率和提高客户体验。
费用预测:
按年计费,8500元一年/个机器人;电话通讯费另算。优惠幅度,10台以上有优惠,10台以下没有优惠。
1, 按照季度费用,目前不开放;10个机器人以上可以按照季度付费。
2, 外显号码是混显的模式之下:各地城市的外显号码;受到政策的影响,在特定的重大节日时期会导致线路无法使用;混显的形式,是号码池的形式,显示的是全国各地的号码,有固话有手机等多种显示形式,不收取月租费用,只收取话费。
通讯费0.13元每分钟,具体依照实际的消耗量会有减少,预充值话费1000元(比如在话费消耗量比较大的情形之下,单价会降低)。
3, 手机号码作为外显的形式,手机号码须要收取月租费用,两个手机号码的月租费用是20元(一场性开卡费用50元,充值100元),正常两个机器人要配置2个外显号码。话费也是按照0.13元/分钟计费,预充值话费1000元(比如在话费消耗量比较大的情形之下,单价会降低)。云呼叫中心
4,021中继线固话外显形式:显示的是021的固话,须要收取月租费,每个机器人每条线路是须要3个外显号码,号码的月租费是45元/月,3个外显号码每个月的费用是135元/月。
二,标准版本的电话机器人:
1, 不提供机器人的训练的服务,这个须要客户自行进行机器人后台的检查和训练,我方可以进行一些指导。
2, 量大可以调用语法识别接口,基本上使用的是关键词技术。
3, 五个机器人起做,每个机器人的费用是1200元/台。配置语音录制一套。
4, 人机耦合形式只支持转到电脑端的账号。
5, 线路费用跟版本一样的。
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