电话营销会被网络营销所取代吗？

  400电话和呼叫中心是常见的概念，但很容易混淆。那么400电话和呼叫中心有什么区别和联系呢？什么是400电话呼叫中心？本文具体回答了这两个问题。

  严格来说，呼叫中心和400电话是两个单独的产品——400电话只是呼叫中心可以选择的一种接入号，还有其他可以接入呼叫中心的号码，比如800号、400号、1号或9号开头的短号等。400电话也是这样的特殊号码，企业需要向电信运营商(或商家)申请。

  1、400号码：

  40010个号码是电信运营商推出的电信增值业务。目前，它已广泛应用于各个领域和行业的售前和售后客户服务。400号可以绑定企业原有的多个实体电话。企业只需公布全国统一的400号，简单易记。此外，400号免除全国各地主要用户的长途费用，只收取本地城市电话费，使用户更愿意拨打企业电话。

  目前，中国电信4008、4009、中国联通4000、4006、中国移动4001、4007。

  2、800号码：

  全称为国际国内受话人集中付费业务，与400电话类似的是，无论拥有800号码的企业在全国范围内有多少分支机构，均可使用这个号码作为自己的号码。800号码的主要特征是由被叫方（也就是拥有800号码的企业）集中支付电话费用，而主叫方不付费用。这种话费收取方式一方面增强了用户的来电意愿，但也显着提升了企业的话费成本，所以800电话近几年已经逐渐被400电话取代。

  3、1或9开头的短号：

  可作为接入号，还需绑定相关固定电话线路。中国移动官方电话 ** 工行官方电话95588属于此类。

  简言之，400电话呼叫中心将400电话与呼叫中心相结合，连接到400号。对于400号的申请，企业不仅可以在运营商办公室申请，还可以在合格的呼叫中心服务商办公室申请。例如，老呼叫中心制造商也可以共同建立400个电话呼叫中心，实现语音导航、电话分配、电话弹出屏幕、电话录音和数据统计。

  1、电话弹出屏幕：当客户打电话时，他们可以看到号码和所有权。如果是老客户，他们将显示历史电话记录和工单记录，这有助于座位掌握客户信息，提高接待效率。

  2、智能语音导航：语音导航可以实现用户分流指导，最常见的是IVR语音导航也是400电话呼叫中心最典型的功能。客户可以根据按钮提示获得相应的服务。该功能的合理应用可以为客户接待奠定良好的基础。

  3、ACD话务分配：ACD电话分配包括两个模块：排队和呼叫分配。排队模块可实现留言排队和重要客户优先排队。呼叫分配模块可根据客户区域、呼叫时间、座位忙线状态等要求均匀分配给座位，确保客户能够获得适当的服务，更大限度地提高客户服务效率。

  4、数据统计：客户服务每个电话都有录音，背景管理功能可以实时查询电话记录，了解当前座位工作，可以统计座位工作数据，如通信率、排队、满意度、电话细节等，企业可以根据需要导出不同类型的报告，为客户服务评估和管理提供数据支持。

  呼叫中心系统是企业与客户沟通的重要平台。拥有多年的技术经验，相关资质，可申请接入号码，为企业提供呼叫中心解决方案；通过完善的呼叫中心功能支持企业客户服务业务，如呼叫屏幕、语音导航、语音分配、后台管理等功能，满足客户服务需求，提高客户服务效率。