AI时代，人工坐席是否会被电话机器人取代？

  什么是电话销售？它是一种以电话为载体，进行主动销售的一种模式。那电话销售是一个什么样的过程？有人认为它是一个沟通的过程；有人认为它是一个说服的过程；也有人觉得电销无非就是个服务的过程......电话销售在以前是由人工拨打号码进行的，而随着科学技术的发展进步，智能化现代社会进程的推进，电话销售也进入了革新的关键阶段，由智能电销机器人来完成那些重复工作的时代已经到来。

  而现在，智能电销机器人的出现无疑为解放销售人员的劳动力带来转机。电话销售的成率有两个关键环节，由海量客户到精准客户，由意向客户到交易客户，而提升每个环节的客户转化率，最终的成果就是电销成率的提高。打造产品，AI智能跃讯电话机器人。

  1.为什么要使用智能电话机器人？它能给我带来什么好处？

  智能电话机器人，是语音交互、语义理解、机器学习等AI技术的一种应用。它可以替代一些繁琐的销售&工作：比如在给客户打电话、做客户资料录入、初筛的工作上，可以大量节省人工成本，并且提升工作效率。

  2.与人工相比，智能电话机器人有哪些显著优势？

  智能电话机器人在工作量、工作“态度”、到工作效果上，已全面赶超人工

  3.使用智能电话机器人会增加企业成本吗？

  完全不用担心这个，真实的情况恰恰相反：智能电话机器人还能为企业节省成本。没有人员雇佣费、培训费、五险一金……各种费用的消耗，可以说是从根本上解决企业的人力支出过高的难题。据行业统计，智能电话机器人可将企业成本有效降低60%-70%。

  4. 智能电话机器人的使用效果怎么样？

  1）识别准确率：

  这个是显而易见的，识别准确率不行，机器人就“听不懂”。而识别率主要关乎语音引擎，识别准确率高达90%。

  2）话术服务：

  底层技术有了，机器人还得“会说话”，这离不开话术服务。话术需优化、录制；平台要有话术引导、话术打断、关联回复、话术深度等多能，每次会话都能实时记录并形成详细数据。

  3）电话接通率：

  语音线路是刚需，不然机器人也没法呼出电话。因此机器人厂家必须具备线路对接能力。另外机器人拨打的每一通电话后都会在后台进行标记，分类明确，未接通的电话在一段时间后再次拨打，将号码资源充分利用

  5.使用智能电话机器人之后，还需要人工坐席吗？

  在现阶段，电话机器人还不能完全取代人工，而是协助人工坐席完成外呼工作中最重复繁琐的一步——在海量的号码中帮助企业过滤掉90％的无效客户，从而筛选出意向客户。至于业务上签约等细节问题，机器人暂时无法代替人工坐席去完成，所以重要销售线索跟进、签约等工作将由人工坐席担任。

  6.有哪些行业适用于智能电话机器人？

  目前使用电话机器人的行业有很多，包括金融、房产、汽车、教育、保险等40多个涉及外呼的行业领域。让机器人模拟真人销售，话术场景越简洁、客户体验越好。

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  聪明的销售人员都可以拥有一个属于自己的电销呼叫助手，将有限的精力投入到更有意义的客户身上。欢迎关注。