关于电话机器人的使用真相

　　电话机器人可以模拟人工接听和通话对话。客户服务面临的产品可能会取代他们自己的产品，这应该被排除在外。但事实是，电话机器人帮助人们做最重复和单调的工作，降低客户服务的强度，是客户服务的好帮手。反对此类产品的原因是什么？

　　目前，电话机器人只能代替客服人员的一小部分工作，需要人工二次跟进，不能完全满足大多数客户的详细需求。真正优质的客户服务，机器人做不到。由于完全替代不存在，假设前提不存在，结论不存在。

　　表面：机器人帮你省钱

　　事实：他们也花钱，但赚得更多

　　机器人不需要工资，不需要支付五险一金，不需要休息，他们的工作效率是手工工作的几倍。当然，使用电话机器人表面上可以节省资金，但大多数商业使用电话机器人不是为了省钱，而是为了更大限度地提高效率和赢得客户。在雅达的客户中，有许多客户购买了几台、十几台甚至几百台，但他们从来没有听说他们回去时会裁减客户服务团队。在这种情况下，购买机器人的成本也是一项支出。

　　“失去的就是失去的，得到的就是”因为增加了机器人和免费的客户服务，我们有更多的时间跟踪和服务客户，我们的表现也变得更好。

　　表面：机器人是“天生的学习者”

　　事实：就像人一样，它需要学习

　　当我们观看演示时，机器人反应自如，看起来充满智慧。在人工智能时代，应该如此。然而，机器人在“生产”时并不具备这种能力，但经过长期研究和开发，理论上，用户可以在注册帐户、编辑脚本和准备拨号后使用。然而，不同行业、不同性质的公司的脚本是不同的。脚本的设计和调整是重中之重。一个专业的脚本团队必须做到这一点。没有的剧本，有一点是机器人和人是一样的。他们都需要学习，从弱者成长为强者。在培训师为机器人定制的一套学习材料的培训下，包括各种类型的问题“选择、培训问题、大问题、测试问题等”，积累的能量可以成为“学习霸王”。

　　表面：加剧干扰

　　事实：规范行为

　　人们的行为是无法控制的，通话的内容、频率和时间都会有变数。但是机器人按照指令行动，并且非常依赖数据、技术和人类环境。出站通话设置严格固定，休息时间不打扰客户。剧本内容也经过严格审查，以消除不符合的存在。

　　技术是促进产业升级的催化剂。电话机器人本身只是工具。受用户行为的影响，它不应该是一个由多种因素造成的长期现象的“背锅”。电话机器人承担的人工智能客户服务角色，帮助企业完成数字化、智能化转型，具有重要的商业价值。