蚂蚁电话客服机器人面试(蚂蚁金服技术支持面试)

领英（LinkedIn）的“全球招聘趋势”(GlobalRecoingTrend)数据显示，今年想要增加员工的公司首先考虑的是修正面试流程和实现员工多元化。为此，其中一些公司正转向机器人和聊天机器人，寻求它们的帮助。

领英的新报告调查了8800名招聘人员和招聘经理，试图了解这些趋势将如何影响2018年的招聘。那些被调查者指出：招聘中人工智能的应用正在快速增长，因为它节约了时间(67%)，移除了人的偏见(43%)，并提供了最佳的候选匹配(31%)。超过半数的受访者还认为人工智能在寻找合适候选人(58%)、筛选(56%)和培育(55%)方面最有效率。

报告中概述的案例研究表明，总部位于英国的Vodaphone等公司如何利用这一强大能力，为其呼叫中心和客户服务部门的50000多名应聘者进行面试。他们都以视频面试作为开始。

一旦职位候选者自我录像，回答标准化问题，“机器人(也就是用先进算法编程的计算机)分析这些面试”，涉及15000个不同的因素，包括肢体语言、声调和面部暗示。如果通过了人工智能的初试，他们就会被邀请参加面对面的面试。该公司表示，它将招聘时间缩短了一半，而且在“态度”方面更成功。态度，在电话面试时，并不总是很明显。

德国电信公司(DeutscheTelekomAG)和萨瑟兰公司(Sutherland)等其他公司正在使用聊天机器人来简化最初的申请过程，并改善职位候选人的体验。机器人可以与候选人交谈，过滤掉不可能获得工作的那些人，或者它们可以让谈话继续下去，这样优秀的人就不会离开。

无论是专业人才还是求职者，都不必担心人工智能所做的一切，会让整个过程变得完全没有人味。“你使用这种技术越多，在岗位中人的那一部分就能投资更多。”这份报告的作者写道。