京东到家系统外呼（京东到家服务号）

发布时间：2022-08-24 人气：315

本文目录一览：

1、快手/抖音电商潜力闪现，怎样捉住晚年商场电商新机会？
2、哪些电话电话外呼体系比较好，功用完善呢？
3、我想打京东到家可是怎样转人工有知道的吗
4、京东到家客服电话是多少？
5、京东反常处理外呼干嘛的
6、京东ai外呼面试是什么意思

快手/抖音电商潜力闪现，怎样捉住晚年商场电商新机会？

作者/刘一诺

前语：

在晚年消费品职业，线上途径现已变得和线下相同重要。

艾媒咨询发布的数据显现，2021年我国银发集体的日常消费以线下商超（72.1%）、电商途径（71.2%）为主。电商途径简直与线下商超齐头并进。

跟着银发族逐渐触网，在电商消费中遇到困难的白叟也同步增多。

2020年10月，阿里研究院发布的《后疫情年代的晚年人数字日子》陈述显现，疫情加快银发集体拥抱数字日子，可是在进行电商消费的进程中，晚年人遇到问题抛弃的占比高达50%。

大都晚年人求助亲朋或挑选直接抛弃，抛弃的首要原因是片面以为杂乱、操作便当性问题，且不同互联网运用程度的晚年人均反应了相关问题。

将晚年人的线上求助场景拆分细化，排名前三位的分别是退款问题、产品相关问题和物流问题，退款问题占到一切求助场景的42%。

处理晚年人电商运用问题，并针对他们的需求优化线上出售途径和营销战略，是需求从业者考虑的问题，也是晚年职业立异创业的时机点地点。

头部电商适老化思路：

界面优化/服务晋级/晚年专区

环绕银发族的电商途径运用问题，头部电商途径现已在着手改进：

1、京东：

京东App现已完结适老化改造，首要从以下几个方面下手：

京东到家的适老化动作则要慢上一些。

达达集团4月发布的音讯显现，旗下京东到家在活跃推动适老化改造，选中“老一辈版”后，即可挑选字体大小，只保存要点产品信息夺目展现。后续还将优化页面，防止广告弹窗及其他信息搅扰。

可是，在试用京东到家的进程中，AgeClub并未找到老一辈版切换按键。在上海市7月印发的“数字同伴方案·怎样运用智能手机”（1.0版）学习手册中，京东到家的解说仅局限于功用简介，字号、页面暂时还未能调整。

2、淘宝：

比较于京东开门见山的适老化行动，淘宝入局晚年商场的时刻更久，路途也愈加弯曲。从淘宝的测验中，咱们也能看到晚年商场的探究趋势。

2018年新年期间，淘宝推出了亲情版，由子女树立亲情账号并且挑选自己的身份，约请或许并不太会独立操作 APP 的爸爸妈妈来绑定账号。淘宝亲情版最大的特点是爸爸妈妈能够将产品一键共享给子女，让子女顾问，一同付出场景中添加了子女代付出。

依据淘宝方面的想象，子女的代付仅仅前期行为，在爸爸妈妈跨过这道运用门槛、完结“学习”之后，晚年用户会越过子女代付的进程，消费就变成了他们自行的行为。

亲情账号并非只重视晚年用户，而是家庭一同消费的一个切入点。依照这样的逻辑，亲情账号的运用率在节假日天然会更高。

数据显现，从2019年12月到次年1月，淘宝亲情账号的建议绑定数量环比暴升了42%；儿女们纷繁在淘宝家庭群中共享中晚年服饰、时令生鲜生果和半成品年夜饭。在为家庭四位白叟的代付订单中，女婿帮岳爸爸妈妈代付的比例要比儿媳为公婆代付的比例高出了15个百分点，此次暴升首要源于90后的“突击式尽孝”。

在此之后，咱们简直看不到淘宝亲情账号的任何曝光，取而代之的淘宝特价版，以及2020年底，在淘宝特价版根底上为晚年人推出的“省心版”。

“省心版”调大了字号、产品信息图区域以及简化了购买跳转链路，只留下了晚年专区、服饰、柴米油盐、家具四个版块。一同，该版别专区上还依据晚年人群高频消费的产品推出了1元、5元、10元细分区。

不过，咱们也未能看到“省心版”的持续曝光，在被工信部列入“第一批适老化及无障碍改造APP名单”后，淘宝走上了适老化改造的路途。

针对晚年人数字间隔窘境，阿里巴巴推出了“小棉袄方案”，内容并不局限于辅佐晚年人运用淘宝，触及数字日子的方方面面。

晚年人能够在手机淘宝中“小棉袄方案”预定智能手机教育常识，服务内容掩盖网购、付出、打车、健康码、网上挂号买药等晚年人常用的数字化日子场景。

淘宝的服务热线进行了适老化和无障碍晋级，为60岁以上白叟打造的“一键呼入客服绿色通道”正式敞开。体系供给的“智能外呼服务”，特别针对晚年用户规划了语速较慢、音量更大的语音版别。

3、拼多多：

拼多多不在工信部发布的“第一批适老化及无障碍改造APP名单”内，由于在上线伊始就主打下沉商场，所以在产品展现等方面现已依据晚年人的偏好进行了规划。现在暂未看到拼多多在适老化改造方面的新动态。

尽管三大电商途径在适老化动作方面进展纷歧，但都在针对晚年人的需求进行调整，将建立“晚年专区”提上日程：

在查找框中输入关键词“白叟”，能够主动弹出品类分区，包含摄生器械、构思礼品、中晚年女装、成人奶粉、增强免疫、手机、制氧机等等。依照适用人群检索，也能找到中晚年人适用的86w件产品。

依据AgeClub的查询，京东上白叟适用的专区还在调整中，类别不断细化，产品品种也在添加。

查找关键词“晚年”/“白叟”，仅能看到零星的晚年服装、健康监测产品，只要点击挑选按钮后，才干够看到愈加细分的品类。

关键词“晚年”对应20个中晚年服装细分品类，关键词“白叟”能够看到健康相关的药品、营养品、拐杖等20个品类。淘宝/天猫的晚年产品暂未构成专区，依然处于“人找货”的状况。

荫蔽上线晚年专区，需求在设置中才干找到“晚年消费专区”，首要包含柴米油盐、居家用品、服饰配件等类目，如男人皮带、指甲剪套装、中晚年女装、刀具锅具等。

尽管拼多多的“晚年消费专区”没有被提高至一级类目，但依然有望在测验阶段往后在夺目方位上线，安定拼多多在晚年网购商场的比例。

总的来看，在技能层面，三大电商途径都在依据自己的优势，活跃供给改进晚年人购物体会的处理方案。

此刻咱们还需转化视角，从晚年人的运用体会来考虑电商途径的适老化改造问题。

晚年人眼中的电商途径：

京东物流拔尖，拼多多浸透率最高

AgeClub在北京天坛公园、向阳公园及邻近社区造访发现，尽管移动互联网逐渐遍及，网购在中晚年集体中的浸透率不断上升，仍有部分晚年人并未运用电商途径。

依据咱们的查询，白叟并未触摸电商途径的原因首要有两个：

在造访中咱们还发现，拼多多是晚年人了解程度最高的App，就算往常不必手机买东西，也或多或少地参加过朋友之间的拼单、砍价活动，淘宝和京东往往是子女引荐给爸爸妈妈的。

就像拼多多刚开端在年轻人中遍及相同，部分晚年人不肯泄漏自己会运用拼多多，觉得有必定的羞耻感：

一位60多岁的奶奶奉告AgeClub，自己从不在网上买东西，这时，四五岁的孙女则跑过来说，奶奶之前常常玩拼多多的游戏。

依据Mob研究院发布的《2021年银发经济洞悉陈述》，拼多多在银发人群中商场浸透率高达65.9%，仅次于微信，显着高于手机淘宝的54%和京东的35.5%。由此可见，带有“交际电商”基因的拼多多跟简单打入中晚年商场。

在造访中，AgeClub发现了晚年人运用电商途径的两个典型场景。

1、家庭场景：

68岁的吴奶奶和张爷爷一同日子，在暑假会帮子女带带孙子。日常的购物在小区周边的超市、菜商场都能完结，淘宝、京东、拼多多三个途径，老两口也常常用。

他们一般在京东上购买大件家电，看中京东的物流确保；在天猫超市购买牛奶，价格比超市略微低一点，口感和质量很有确保；其他杂货类的日子物品，大部分都在拼多多上购买。

吴奶奶觉得，在三个途径中，拼多多用起来最便利。

翻开App主页下滑时，拼多多界面一向保持着左边图片右侧介绍的状况，图片大、文字字号大、产品介绍栏的留白空间也很大；而京东和淘宝比较相似，都是左右两列，图片下方配文字，信息密度很大，晚年人看起来有些费劲。

假如用拼多多下单，吴奶奶自己就能完结选购、付款。要是在京东、淘宝上下单，吴奶奶就需求求助老伴。语音输入是吴奶奶最垂青的功用，不必打字就能找到想要的产品。

不过，在退换货方面，老两口觉得拼多多远比不上京东和淘宝。淘宝有许多无理由退货的产品，京东的自营产品也有途径背书，洽谈退货后快递员上门就能取走，退款也能快速到账。比较之下，拼多多的产品退换起来非常费事。

最近，吴奶奶在拼多多上买了一把五个轮子的升降转椅，买到家里发现产品的底圈没有焊接结实，联络客服却被奉告不影响运用。由于没有运费险，想要退掉这把48元的转椅，还需求付出28元的运费，并且还不知道能不能把钱退回来，老两口觉得很没有确保。

“多多钱包是什么？听拼多多途径说退回来的钱会直接进入多多钱包，咱们也没用过，钱还能取得出来吗？”途径附加的金融功用，让张爷爷非常困惑。

吴奶奶觉得，拼多多尽管用起来便利，但产质量量问题多，“砍一刀”等活动花了许多时刻也没有太多优惠，很不值当。

2、交际场景

75岁的刘奶奶有安稳的交际圈，常常和七八个老姐妹在天坛公园锻炼身体。在压腿、歇息的时刻，她们常常交流购物心得，其间就包含在拼多多上买东西的阅历。

刚退休的时分，网购还不昌盛，刘奶奶从前在电视购物买过海参，花了不少钱，到货翻开一看，发现和描绘彻底不符，拆盒之后也无法退货。这次阅历让她对视频购物发生了极大抵抗，现在的电商直播也影响不了她的神经，经过交际圈传达的拼多多却让她发生了爱好。

她们最开端了解拼多多，是由于“多多果园洒水”、“砍一刀”等活动在朋友之间转发，慢慢地白叟们都开端在拼多多上下单。淘宝、京东没有进入她们的交际圈，仅仅孩子们在运用。

“咱们都有安稳的退休金，不贪便宜，由于贪小便宜必定吃大亏。已然钱够花，咱们就买点质量好的东西，物有所值就能够了。”刘奶奶说。

她总结了拼多多上的靠谱产品：大米、核桃、白芸豆，价格尽管跟超市差不了多少，但口感丰满，快递小哥还能送货上门。和这些存得住的干货比较，拼多多上的生果很难确保新鲜。

刘奶奶也在拼多多上吃过亏。不久前，她买了一副练单杠的手套，收货后发现破了洞，退货还要单花钱。有些尝鲜的小零食，买回来发现糖精太多，既不健康也欠好吃。

“有的客服说写好评能返3块钱的券，我可不能昧着良心干这种事。我周围的朋友都很信赖我，必定不能骗他人，就算是素昧生平的人我也不能说负心话。”刘奶奶把自己的诺言看得很重。

上面的两个事例证明，在同一个圈子内部，白叟的运用习气会逐渐趋同，彼此影响。不过也有特例。

赵奶奶的闺蜜是个网购达人，从生鲜食物到大件家电，通通在手机上搞定。在闺蜜的指导下，赵奶奶开端在拼多多上买盆栽植物，可是发来的货却总是不对版，和客服扯皮的进程也非常苦楚；在生鲜途径上买五花肉片，用清水抓洗时肥肉和瘦肉分了家，让她再不敢吃。

她把自己的阅历奉告闺蜜，对方却觉得都不是什么大事，鼓舞她持续下单测验，赵奶奶却对网购丧失了信赖，从头回归了超市和菜商场。

阿里研究院的数据显现，晚年人消费开销首要用于抚育孙辈、保健摄生、医疗护理、休闲服务、饮食和寓居改进方面，并不是购买许多服装和鞋帽。与其他集体比较，晚年人线上消费明显特征体现为食物消费开销占比高，高于平均水平3.6%。

总结来看，想要牢牢捉住正在扩张的中晚年商场，电商途径需求做到以下几点：

短视频电商潜力巨大：

快手/抖音需打造晚年消费品KOL

谈及电商途径在晚年商场的时机，咱们往往将目光会集在京东、淘宝/天猫、拼多多三大头部途径，正在依托短视频兴起的抖音、快手电商却常被疏忽。

国家版权局发布的《我国网络版权工业开展陈述（2020）》显现， 2020年我国网络短视频用户规划达8.73亿，其间50岁及以上人群占比到达14.2%，

在前文说到的Mob研究院《2021年银发经济洞悉陈述》中，抖音短视频在银发人群中的浸透率仅次于手机淘宝，快手则仅次于京东。

从运用频率来看，淘宝、京东、拼多多仅在需求购物时翻开，抖音、快手则凭仗丰厚多元的内容生态，部分代替了电视节目在晚年人心中的位置，成为银发族日常文娱消遣的东西。在搭载电商功用之后，短视频途径正在抢占头部电商途径的银发商场比例。

《2021快手电商数据陈述》泄漏， 50+用户现已占到了快手电商用户的8.3% ，遍及偏心鞋服和珠宝玉石，其间，女人愈加乐意购买美妆个护用品，男性则喜爱下单食物饮料。

调研进程中，AgeClub发现了这样一位白叟，不只熟谙手机电商的运用之道，仍是短视频电商的活跃尝鲜者。

80多岁的李爷爷是快手、抖音的忠诚用户，常常边刷视频边买东西。除了在京东购买大件家电外，衣服帽子、烹饪用具、清洁用具等都在快手、抖音购买，用不上淘宝和拼多多。

李爷爷生动达观，一向对新鲜事物有着激烈的好奇心。两三年前，看到孩子们都在网上买东西，他也很想学，于是就在手机上查找教程，很快就学会了网购。新买的手机上自带快手和抖音，他刷着刷着就喜爱上了这两个途径。

上世纪60年代，李爷爷和家人从西北乡村搬到北京，对乡村的日子和景象一向充溢留恋。快手上的乡村体裁短视频让李爷爷很有认同感，他觉得这些短视频“节目”比电视台的美观许多，长幼、婆媳之间的情形短剧编排得生动有趣。

在刷乡村短视频之余，体系引荐的烹饪视频招引了李爷爷的留意，本就喜爱查阅菜谱的白叟看到了愈加直观的烹调进程。买完东西后，李爷爷还会到短视频谈论区讨教菜怎样烧、怎样做好吃，都能得到视频创作者的高效回复，让白叟在刷视频之余把握了更多烹饪技巧。

同理，卫生清洁东西、固执污渍的清洁好办法也让他很感爱好，短视频直接就能呈现产品的清洁作用，每次视频完毕跳出产品链接，李爷爷都乐意去点点看。

比起贱价，他更垂青性价比，59元的炉盘支架、29元的不粘毛扫地拖把、30多元的白叟专用指甲剪，都是他从快手上买的满足产品。

李爷爷觉得，在快手、抖音上买的东西“好坏没有准”，许多时分“说得好听用着欠好”，假如不满足的话，有运费险就退掉，不能免费退货就当买着玩儿，不太介意丢失。

他从前在线下的海尔经销商处购买过2000多元的防干烧燃气灶，感觉欠好用就退货了，转而在快手看到展现燃气灶的短视频，立马花600元买了一台，还送了一套不锈钢刀具，这让白叟非常高兴。

“现在的大商场没有从前好，东西不够多，要不然年轻人怎样都不去买呢，去的都是些晚年人。现在手机上什么都有，我和我老伴的衣服、帽子都是在抖音上买的。”

快手和抖音满足了白叟对日子用品、服饰鞋帽的需求，产品重合度较高的淘宝、拼多多天然就淡出了白叟的视野。

在阅读产品信息的进程中，李爷爷最恶感生果滞销等晚年人“卖惨”带货的内容。他从前在拼多多上看到过，尔后就再也没用过拼多多。

他奉告咱们，想要买靠谱正规的大件产品，必定要去京东，在京东上花几千元、上万元也不会惧怕上圈套。几年来，李爷爷从前在京东上花4000元买过62寸的大彩电，还有冰箱、手机等高单价的产品。

京东的物流速度让白叟拍案叫绝，大部分时分隔天到货，乃至当天就能到货，快手、抖音上的东西大约需求一个星期的物流时刻，最快也要两三天。

关于常用的网购途径，李爷爷觉得特别满足，用起来非常流通。不过，现有的大字版只能将字号扩大到必定程度，白叟需求自备扩大镜看手机。

结合访谈的整体状况AgeClub发现，京东凭仗自建物流体系的高效牢靠，现已取得了触网晚年人的信赖，他们遍及乐意在京东上购买高单价的大型家电。

拼多多尽管有广泛的人群根底，但在货品品种上，和淘宝/天猫、抖音电商、快手电商等重合度高，在中晚年人不同的运用偏好下，上述途径间或许会发生彼此代替。跟着短视频电商的飞速开展，头部电商途径很有或许发生一次大洗牌。

和京东、淘宝/天猫现已取得晚年人广泛信赖不同，大部分中晚年人在抖音、快手上的消费依然趋于保存。

近期快手发布的数据显现，60岁以上快手用户的消费单价不高，92%的快手晚年用户消费区间在100元以下，其间消费价格区间在0-10元的占比44%，产品首要为洗衣液、餐具净、老陈醋等。

一同，晚年人购买家用电器的客单价高于手机数码，其次是珠宝挂钟、家装家居、运动野外等。新一线、二线城市晚年人购买鲜花绿植、农用物资的偏好度非常高，五线城市晚年人最喜爱从快手上购买家居日子类产品。

尽管咱们并未收集到抖音电商的银发族消费数据，但抖音在晚年商场的布局一向非常高调，经过本年3月上线的“抖音老友方案”推动适老化改造。

近期，抖音开通了白叟客服专线，在试运营时发现，晚年人运用抖音遇到的问题首要会集在功用运用、产品及订单信息、帐号丢失等方面，未来将环绕上述问题进一步优化服务。可见，抖音电商现已进入了晚年用户的运用范围。

从抖音、快手电商的理念动身，能够剖析二者的不同及未来的时机点：

1、抖音：爱好电商“货找人”

比较传统电商和线下购物等途径，抖音电商经过引荐技能，把产品内容与爱好用户连接起来，这被称为“爱好电商”。

抖音的直播和短视频将产品信息融入到实在、生动的内容场景中，使产品卖点和运用作用得到更充沛的展现，在同一场景下完结品销合一的营销意图。

依据银发族用户画像和对内容的爱好，抖音能够定向引荐产品，免去了为晚年客群设置购物专区的作业。比起要独自设置晚年专区、逐渐引导银发用户到专区消费的传统电商，在算法大框架下，“爱好电商”的调整速度更快。

烹饪、清洁等都是晚年用户感爱好的内容，在此根底上，假如能够定向引荐晚年用品，用短视频的办法完结商场教育，能够更精准地抢占晚年商场。

2、快手：信赖电商“人聚人”

依据信赖的内容社区生态是快手电商的中心竞争力。快手的社区特点拉近了达人和用户之间的间隔，主播与粉丝之间长时刻信赖本钱的堆集激发了电商的生机。

在快手电商共同的信赖生态下，由信赖驱动转化。用户消费途径最短化，大幅提高电商运营功率的一同，也能不断沉积信赖完结生意持续增长。

晚年人触摸网上购物前，寓居地邻近的线下零售途径是他们的优先选项。快手经过真人出镜进行短视频导购，能够让晚年人感受到在线下和实体店老板、售货员间构建的信赖。

来自快手达人的答疑解惑，与传统购物途径的官方客服天壤之别，更多的是交流而非话术，更简单让白叟发生亲近感。假如能够环绕晚年人的需求引荐产品，并供给周到详尽的答疑服务，有望诞生新的头部达人。

晚年用户不断涌入，晚年主播也成为抖音、快手、淘宝直播等途径的香饽饽。可是，现在带货的形式、产品都非常相同，还未呈现晚年用户耳熟能详的头部主播，并且许多晚年主播的忠诚粉丝大部分都是年轻人。

面向晚年人的消费品正在出现，切入晚年商场的全龄消费品也在增多。不管是方案建立晚年专区的传统电商途径，仍是越来越受晚年人欢迎的短视频电商，都应该捉住银发人群的需求，构建晚年人便使用、乐意看的零售途径，捉住晚年消费品职业迸发前的重要机会。

-END-

#拼多多# #淘宝# #抖音#

哪些电话电话外呼体系比较好，功用完善呢？

电销盛行年代京东到家体系外呼，科技开展速度无法预估京东到家体系外呼，外呼体系的运用价值也逐级体现，下面介绍几家比较好用的电话外呼体系:

1、基智云软件外呼体系

基智云——让客户营销更夸姣，一站式智能营销处理方案，处理用户营销痛点，为企业供给私域构建、私域运营、私域营销的全方位服务。实时更新全网企业数据、用户行为数据、语音数据、运营商数据等。

2、讯鸟软件外呼体系

供给专业级智能云客服体系处理方案，含智能云客服，智能客服，全途径智能客服体系，全途径云客服，云客服，在线客服体系，呼叫中心，等产品服务，经过营销和服务资源的高效协同、有用整合和实时分配，协助企业到达提高成绩的方针。

3、合力亿捷外呼体系

专业呼叫中心运营阅历，为企业供给呼叫中心处理方案、云呼叫中心体系等，打造云呼叫中心客服体系及电话营销体系一体化处理方案，有用提高客户服务体会度及功率，为滴滴出行、京东商城、58同城等企业进行过服务。

归纳以上来看，基智云便是一个不错的挑选。基智云录入京东到家体系外呼了全网上万途径途径的企业联络办法，为法令职业供给京东到家体系外呼了许多的企业联络人资源，经过“推行、途径资源、地推”等办法取得客户联络办法。拓客地图为您供给快捷的企业地址查询服务，便利上门访问重要客户，了解客户实在需求。想知道更多？快来重视“基智科技”

京东到家体系外呼（京东到家服务号）

我想打京东到家可是怎样转人工有知道的吗

应该是主动转账吧，我前次也是由于退货，客服说现已退款到账号里了。

京东到家客服电话是多少？

京东到家客服电话是：400-002-0020。

京东到家是京东集团依据传统B2C事务形式向更高频次产品服务范畴延伸开展出京东到家体系外呼的全新商业形式京东到家体系外呼，是京东2015年要点打造的O2O日子服务途径。

京东到家经过杠杆化社会资源构成我国“社会电商”雏形京东到家体系外呼，在产品与服务来历上京东到家体系外呼，京东到家经过跟大型商场协作，由京东到家供给物流配送。日子服务方面，京东到家可供给超市产品、生鲜、外卖等上千种产品及服务京东到家体系外呼；在京东到家的物流配送体系方面，不只有京东自营的物流配送，还有“京东众包”这样的社会化物流。