电话销售机器人行业(机器人电话营销)

电话营销最早起源于美国电话销售机器人行业，作为企业节省成本电话销售机器人行业的一种方式电话销售机器人行业，它的出现让企业顿时觉得销售变得方便了很多。据统计，现在国内电销及客服岗位的市场规模超过5000万，就目前来说人工电销/客服员仍然是企业选择最多的。

尤其是贷款催缴、金融理财、房产推广、教育邀约、客户回访等领域，成为外呼电话营销的密集区。然而，随着市场的高速发展，这些外呼营销集中的企业，却面临着新的重重压力。

市场激烈，客户难寻：电话销售时，挂机率居高不下，需要花大量时间来筛选意向客户。

人工成本高，人员流动大：企业投入到招聘、培训中的成本越来越高，而另一方面，新业务员离职率高，老业务员时间久了难以持续保持高效状态，增加了招聘成本和管理成本；

员工情绪波动大，工作状态差：话务员无法长时间保持工作热情，遇到恶劣对话情景时易产生情绪波动，长期压抑情绪、丧失工作热情，陷入效率低下成本升高的恶性循环；

数据统计难度高，撞单难跟进：人工记录充满主观性，分类不明确、跟进不及时都会导致客户流失，而小组成员撞单、资源重复，造成客户无法挽回，导致工作质量下降，事倍功半；

小语语音识别(ASR)、口语理解(SLU)、对话管理(DM)、自然语言生成(NLG)、文本生成语音(TTS)等技术，可按照预设的外呼逻辑与客户交流，通过多轮对话、话术引导，完成智能高效的人机互动，电话机器人一天便可拨打800-1200通电话，是人工外呼量的5倍，达到外呼营销的业务目标。从而帮助企业将重复、简单的电销/客服工作用机器人来代替，提升企业工作效率，节省人力成本。

可视化话术配置：可视化配置方式，全局化、流程化、节点化相结合，用户可便捷配置业务话术。

真人语音交流：机器人拥有比人工客服更高效的话术学习能力，真人语音模拟行业专家与客户通话，主动引导销售过程，客户提问对答入流。使企业不再需要招聘大量的人工电销员，节省人力成本。通过技术方式实现智能化沟通，使沟通交互更流畅，用户体验更好。

智能学习：基于系统未匹配话术，机器人将会未识别问题存放进入待学习知识库，由人工介入，进行AI培训，机器人将极快的速度学习完成并自我完善。

智能评估：基于客户沟通交流记录，沟通过程，经过节点，对客户意图进行精准评估。

可视化大数据：与客户沟通语音，转换为微信式，文字对话记录，为营销跟进、数据挖掘提供大数据基础。

小语电话机器人自上线以来，已在房产营销、金融催缴、贷款理财、教育邀约、酒水营销、通知回访等领域，代替绝大多数人工，成功完成外呼营销工作，成为外呼行业新风向。

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