发布时间：2022-09-08 人气：277
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借用AI神器，底层防控人员一小时拨打10万通拜访电话。
（图片来历：阿里云图库）
春寒料峭的二月转瞬即逝，暖阳三月悄然降临，全国开端逐步复工复产。
疫情以来，科大讯飞“智医助理电话机器人”已为民众服务56天。
咱们采访了四位素未谋面但相同为疫情战役的人，期望从他们的视点去感触“智医助理电话机器人”在疫情中给人们带来的温暖。
也想知道这些一般的“逆行者”的日子情况。
期望你看了之后也会感到温暖，由于你不是一个人在战役。
面临疫情，除了刚强，咱们还要拥抱期望，能感到有人在挺你。
“岂曰无衣，与子同裳。”
一、
我爸本年80多岁，我不敢离他太近
梅州市梅江区三角镇三角村底层干部谢明玉大姐觉得自己真要变成一块砖。
她的日常包含但不仅限于———
排查外来人员
帮阻隔人员买菜
带着大喇叭穿街过巷
深夜为咳嗽的外来人员量体温
三角村地段杂乱，谢大姐常常要触摸湖北回来的要点阻隔人群。
（梅州市梅江区三角镇三角村村干部谢明玉）
我问谢大姐怕不怕染上新冠肺炎———
“肯定会惧怕的，我爸本年80多岁，家里还有孩子，每天回来我都不敢挨近他们，那段时刻做梦都觉得惧怕。”
“深夜接到电话，说回来的外地人一向在咳嗽，那时分最惧怕，但仍是硬着头皮，戴好雨衣口罩帮他测体温。”
也不是没有好玩的时分，比如用“客家式一般话”与外来人员交流。
“智医助理电话机器人”怎样帮上梅大姐的忙的？能够听听下面的对话：
您好，请问您是XXX自己或许家族吗？
是。
我这边是梅州市政法委，这次联络您是想了解一下您近期的一些情况，首要请问您最近有没有呈现发热、干咳或腹泻的症状？
没有。
好的，请问您最近14天有脱离过梅州吗？
没有。
请问您近期有没有触摸过从湖北或是其他疫情地回来的人员呢？
没有。
好的，您的情况我现已大约了解了，近期新冠肺炎高发，这段时刻建议您尽量不要出门，勤洗手多通风，感谢您的接听，祝您身体健康，日子愉快，再会。
好的，再会。
由于来电显示的是梅州政府服务热线0753-12345，服气度很高。
许多之前没有主动上报的人都在电话里报了。
谢大姐说：
“我收到你们机器人的陈述，说还有13位外来人员没挂号，我心想哪有那么多，后来逐个上门才发现，瞒报的情况许多。”
“现在每天都有二十多个上报，不必随时上门，咱们的作业就变得悠闲一点了。”
至今，“智医助理电话机器人”现已在梅州送出了2.3万通“关怀”电话。
它同一时刻最多能够拨打2000个电话，一小时最多能完结10万通电话随访。
这样的方法极大减轻了一线底层人员的担负，并且数据会生成计算陈述，为政府部门供给了决议计划参阅。
（谢明玉疫情完毕之后的希望）
智能语音会让人类感触到温度吗？之前我对这个问题打问号。
采访完谢大姐之后，我将问号擦掉。
由于谢大姐在跟咱们说“智医助理电话机器人”的过程中，一向都是笑着的。
不仅是梅州，“智医助理电话机器人”现已在广东省许多当地进行外呼。
接下来，咱们采访了在广州海珠区的科大讯飞团队。
正由于有他们的援助，才让谢大姐这样的一线人员不必随时神经紧绷。
二、
疫情期间，我在外面到处跑
2月底复工在即，广州外来人员敏捷添加，防疫形势严峻了起来。
李智健临危受命，需求建立“智医助理电话机器人”的运转结构，担任在广州海珠区南洲大街筛查外来人员。
“主要是人手不行，你想想，单纯南洲大街就有十多万来穗人员了，用人工呼叫的话，呼叫一百个人就要花费八个小时了。”
而‘智医助理电话机器人’一小时最多能够呼出10万通电话，剩余有反常数据的才让社区人员跟进。
李智健担任训练作业，有时必需求上门服务。
他笑称自己在疫情期间，还在外面到处跑。
“究竟疫情不等人啊，咱们就想赶快拉通去外呼。”
外呼上线多消耗一天，海珠区的民众就多一分危险。
这段时刻最快乐的事，莫过于取得客户的认可。
“疫情那么严峻咱们还能派人上门服务，南洲大街的客户仍是挺感动的”
除了李智健，咱们还采访了和他同一个团队担任客户保护的江流，一位笑脸很甜美的小姐姐。
（科大讯飞才智医疗集成与交给部担任产品运营的江流）
这段时刻江流最大的感觉便是忙。
“吃饭的时分，常常是客户忽然就要核对数据，手机电脑都不能离身。”
“我妈就特不理解‘好好吃一顿饭的时刻都没有吗？’，这个时分也无法辩驳。”
尽管说得冤枉，但江流心里其实觉得特充分。
“究竟真的能帮到社区挑选到发热的人，我辛苦一次，或许就能让底层作业者不必焦头烂额地排查一次了，对吧。”
可是，让江流感觉最惋惜的是错失和闺蜜期待已久的约会，半年未见，下次碰头又不知道是什么时分。
江流的朋友圈里，都是她和姐妹们的合照。
化悲愤为力气，江流将精力投入到作业中去。
“由于排查人数增多，咱们帮海珠区南洲大街的客户将每天的外呼量提升到10000人次，还收到他们的感谢。”
（江流疫情完毕之后的希望）
据了解，“智医助理电话机器人”在广东省全体服务人次已达22.9万，其间广州海珠区17.6万。
这都是许多像李智健和江流这样的人静静支付的作用。
接下来咱们脱离广东省，采访一位服务湖北武汉的讯飞小哥。
三、
等疫情完毕了，我要去一趟武汉
“咱们团队的小伙伴其时都笑着说，走，咱们去武汉当志愿者去。”
朱舜是科大讯飞的一位工程师小哥，谈天的时分就会觉得他特别“带劲儿”。
（科大讯飞才智医疗集成与交给部产品运营朱舜）
2月12号，“智医助理电话机器人”在武汉上线———
“心里觉得总算能够做点事了，咱们13号帮忙武汉政府部门整理了挨近18万的居民信息，14号开端正式外呼。”
朱舜每天需求核对外呼的反常数据，然后反馈给武汉政府的作业人员。
我比较猎奇，假如受访者不依照电话机器人的问题来答复呢？
例如它问名字我答年纪。
朱小哥想了想，就举了个自己遇到过的事例。
“洪山区九峰街有位老爷爷，机器人问他体温，但老爷爷一向说自家的体温计坏了，老伴儿不舒服测不了体温，遇到这种情况后台就会记载下来，咱们核对之后将这个信息反馈给政府那儿的人。”
终究，社区人员当天将新的体温计送到老爷爷手上。
“就感觉，每天做的事真的能帮到灾区的人。”
但从理论上来说，依据人群和区域情况的不同，“智医助理电话机器人”会遇到许多情况，它能像人类相同见机行事吗？
朱小哥说：
“咱们现已规划了60多个运用场景，从地域上分，你在广州、武汉或许合肥，问的问题会略有不同，从人群去分，去过武汉的、正在发烧的和一般人，问的问题也会不同，然后将问题排列组合。”
朱小哥跟咱们说，这段时刻和武汉东湖高新区大数据资源局的作业人员共处得很不错，还约请他疫情完毕后到武汉碰头。
“由于新冠肺炎，你或许今日没症状，然后明日就发烧了，让社区作业者每天承认，那作业量不得哭死，需求量大的时分，咱们在武汉区域一天外呼就能到达三四十万次。”
朱舜觉得最快乐的，仍是拉数据的时分发现发热人数越来越少了。
（朱舜疫情完毕之后的希望）
“智医助理电话机器人”有一种很美妙的才能，将那些素未谋面的人联络在了一同，向一个一同的方针一同努力。
终究就会有千万个像洪山区老爷爷那样，遇到困难感触到科技带来的温暖。
朱小哥加油啊，疫情完毕之后必定要去一趟武汉。
“智医助理电话机器人”至今在全国30个省份，送出了3336万人次的随访，也送出3336万份的关怀。
机器是严寒的，但人工智能却有温度。
它替代了疲于奔命的底层职工，将他们的温暖问好，送给每一个遭到疫情影响的人。
不仅是“智医助理电话机器人”，在这次战“疫”里，有许多AI宣布自己的声响，和咱们一同战役着：
—您好，我是智医助理电话机器人，...
—您好，我是“讯录”，...
—您好，我是讯飞听见L1，...
—您好，我是讯飞翻译机，...
—您好，我是讯飞学习机，...
................
..........
......
....
—您好，我是科大讯飞，我早已做好预备。
电话机器人用处广泛，客观上讲任何企业都能够用，哪家企业还不打几个电话！仅仅由于本钱的原因，更适用于电话量比较大的一些企业，它选用真人语音，智能交流等方面的技能，让接听的人以为是在跟真人通话，适用的职业有：房地产、金融、稳妥、客服、教育等等
沃助理小程序有以下功用：
1.智能应对开关：用户能够自主挑选是否敞开智能助理应对；
2.AI设置：用户能够自主更改智能应对产品的人工智能服务引擎，有小飞、小度、小艾、小麟四个智能助理可选；
3.音库设置：用户能够自主更改智能应对声响作用，能够区别男、女声、童声、方言等。
4.开场白的设置：用户能够自主更改智能应对开场白，有会议、飞翔、驾驭、学校、默许开场白等方式；自定义方式下，用户还能够自主录制开场白，并进行替换。
5.漏话查询：能够查询最近3个月内的漏话记载。
智能接听助理最大的特征便是在不方便或不想接电话时，能够智能代接来电、主动问询来电意图，削减无效交流。除此之外，该功用主动接听完电话后，还能够将对话录音翻译成文本的方式，检查起来会更方便快捷。
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