发布时间:2022-09-08 人气:249
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电话外呼体系处理流程:
1、对客户进行电话外呼体系需求调研:需求坐席数量、功用要求、建造方式(租借/自建)等
2、简呼出售、技术人员给出价格计划、体系建造计划。与客户进行交流,确认实施计划。
3、对有需求试用的客户,进行7天免费试用,满足即可签定合约正式装置。
4、确认装置计划后,准备好所需设备(电话外呼体系租借方式的客户,硬件需求网关、话机,自建呼叫中心需求网关、服务器、耳麦、一般话机),上门装置调试,现场训练辅导。
5、装置完成后,客户正式运用,如遇到任何问题,欢迎咨询简呼相关服务人员进行上门或长途处理。
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客服的事务不外放,都是经过他们CRM包含4A支撑运营渠道进行挑选。例如:新套餐上线,有的客户流量不够用,电话打的多,移动后台4A支撑体系就能够挑选出这些客户,导出表格,或直接放入指定客服坐席,让客服直接外呼。告知客户新套餐上线。
营业厅方针事务是外放的,跟客服的相同。挑选指定方针客户,由 市区的营业厅进行外呼到自己的店来处理,完成让客户上门办事务。不再被迫让客户上门,现在很少了。现在营业厅都会告知你过来改套餐就送礼品送个东西给你。
可经过营业厅、客户经理、10000+9号受理。谢谢您对电信产品的重视,祝您日子愉快。 假如以上信息没有处理您的问题,也可登录广东电信手机商城(),向在线客服求助,7X24小时在线喔!
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