asr接口对接电话机器人（语音识别模块如何接入机器人）

本文目录一览：

• 1、树立智能语音交互体系重要害那些
• 2、微服智能语音机器人价格比较同行怎样？
• 3、小语智能电话机器人怎样样？
• 4、绿信智能电话机器人多少钱？好用吗？
• 5、想自己做机器人外呼体系,线路,怎样拼装
• 6、电话机器人是什么，有什么用？

树立智能语音交互体系重要害那些

序文

跟着人工智能出题的提出，近年来涌现出一大批依据人工智能的呼叫中心事务服务商和集成商，仅智能外呼这一模块儿就将近百家公司在推行和运营。可以说整个依据人工智能技能的商场开端繁荣的开展起来了。

简略介绍一下什么叫做智能语音交互途径。其实大真话便是在呼叫中心根底上，集成 ASR、 TTS、的呼叫服务途径。

那么怎样咱们自己去树立智能语音体系呢？

咱们先列出树立智能外呼体系的树立需求那些技能和服务：

个人以为：

[if !supportLists]·        [endif] 首要最重要的是交流机：

[if !supportLists]1.    [endif]PBX也便是交流机，商用设备原厂包含像华为、Avaya、思科、东汇等这些出产硬件交流机，

[if !supportLists]2.    [endif]还有便是现在FreeSitch、asterrisk、OpenPBX这些软件交流机。

[if !supportLists]·        [endif] 其次是AI技能: 及包含语音辨认、语义了解、语音组成这三种技能是中心组成部分。语音辨认相当于人的“耳朵”，接进电话后，对人的言语进行处理转义成体系可以辨认的数据交由体系处理去辨认。在进一步的话，可以转义为文字。语义了解相当于人的"大脑"，依据言语辨认人的目的。语音组成，相当于人的”嘴巴“，辨认人的目的之后，依照特定的答复办法，去回复和引导对话。

[if !supportLists]·        [endif] 再者是前端服务途径：即用户登录、装备呼叫流程，树立呼叫使命、计算呼叫数据、导出呼叫报表的网站，这个是终端用户仅有可以看到而且操作的界面。

[if !supportLists]·        [endif] 终究是外呼线路：其间包含三大运营商以及其他小型的集成线路供货商，首要目的是外呼电话或许是接入电话。

也有人或许有疑问：”智能语音交互体系最重要的不是人工智能么，和交流机有啥联系？”为什么说最重要的是交流机呢，原因是不论咱们是外呼仍是接入电话、都需求前端服务途径把外呼恳求发送给交流机，经过外呼线路而拨出去。换句话说交流机是操控全体的外呼状况。硬件的交流机，比方说像华为的交流机，价格在大约几万到几百万不等的价格。关于想要树立自己的智能语音交互体系来说，价格关于一些小型公司来说接受不起，而FreeSitch这种软交流则大大便利了小型公司树立自己的智能语音交互体系。

什么是FreeSwitch？

FreeSitch是一个电话的软交流处理方案，包含一个软电话和软交流机用以供给语音和谈天的产品驱动。FreeSitch 可以用作交流机引擎、PBX、多媒体网关以及多媒体服务器等。支撑多种通讯技能规范，包含 SIP, H.323, IAX2 以及 GoogleTalk ，一起也可以便利的与其他开源的PBX体系进行对接。而且具有很强的伸缩性。旨在为音频、视频、文字或任何其他办法的媒体，供给路由和互连 通讯协议 。

FreeSwitch 的典型功用

[if !supportLists]·        [endif]在线计费、预付费功用。 

[if !supportLists]·        [endif]电话路由服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]语音转码服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]支撑资源优先权和QoS的服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]多点会议服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]IVR、语音告诉服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]VoiceMail服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]PBX运用和软交流。 

[if !supportLists]·        [endif]运用层网关。 

[if !supportLists]·        [endif]防火墙/NAT穿越运用。 

[if !supportLists]·        [endif]私有服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]SIP网间互联网关。 

[if !supportLists]·        [endif]SBC及安全网关。 

FreeSwitch最典型的功用是作为一个服务器，并用电话客户端软件衔接到它。尽管FreeSwitch支撑很多的通讯协议，但其最首要的协议仍是SIP，经过SIP中继主张会话协议。

运用FreeSwitch这种软交流的优点在于，你只需求一台服务器就可以随时树立自己的外呼中心，而且FreeSwitch支撑跨途径运转。可以原生运转Windows、Linux、BSD等许多32/64位途径。

FreeSwitch内部运用线程模型来处理并发恳求，每个衔接都在独自的线程中进行处理，不同的线程间经过Mutex互斥拜访共享资源，并经过音讯和异步事情等办法进行通讯。FreeSwitch自身是比较安稳的，它是比较优异的开源软件。另一方面来讲，FreeSwitch又是比较急进的，它的开发分支里会有很多的新特性参加，因而在测验不全面的状况下，很简略出现不安稳的状况。而在用于出产环境的状况下，体系的安稳性是体系能否正常被运用的要害。之前咱们在做项目的进程中，就遇到一些FreeSwitch不安稳的状况，导致外呼状况不抱负。举一个比方：咱们在进行测验外呼的时分，语音通话时断时续，尽管前端服务途径可以很好的接受到数据的传输，可是，真实在与人工进行交流的时分，会出现各式各样的交流妨碍，为了处理这一个问题，咱们花费了几个月的时刻，去研讨FreeSwitch的结构特性。总算把这个问题处理掉。咱们的项目才得以继续推进，终究得以真实落地布置施行。

也有人或许有疑问：”FreeSwitch软交流尽管重要，可是既然是智能语音交互体系人工智能不重要吗？”，重要，当然重要！容我渐渐道来~

AI 技能

1. 通讯原理

先简略解说一下正常打电话这个流程

流程：A→PSTN→B

解说：PSTN是Public

Switched Telephone Network，意思为公共交流电话网络，也便是咱们的运营商的网络电话，

那咱们平常怎样给呼叫中心比方打电话是怎样打的？：个人A打电话给呼叫中心1***6 打电话，拨通后听到录音，您好，拨打人工台，请按0键，按键之后，出现盲音，真实接通之后，客服接通了电话。

流程：A→PSTN→PBX→IVR→客服

解说：PBX也叫交流机、相当于整个呼叫中心的出入口

IVR也叫互动/交互式语音应对，语音导航，也便是相当于咨询事务请按键，这一环节，依据事务去分流到客服。

智能语音交互途径（智能机器人）落实到详细详细事务场景是怎样完结的：

如：”个人A要在某一个大型酒店预定位子“，

A拨通后先听到了声响，“您好，我是机器人小岳，需求我帮您订位子是吗？

个人A说，“我不要和机器人说话，找个真人来”。

然后听到录音，“为您转接很贵的真人客服，排队中，请稍后”。

几分钟后接通，真人客服接了电话。

流程：A→PSTN→PBX→IVR（TTS→ASR→NLP→TTS）→ACD→客服

解说：在IVR部分：不再需求提示按键，而是直接问来电方需求处理什么事务，然后辨认语音、了解目的后，依据用户的需求，答复后转入对应的事务行列排队。

上边是接通的流程，呼出的流程与之相反，就不在赘述了。

2. 现在商场上的AI技能的运用

现在商场上的不论是ASR、TTS、NLP都被阿里百度科大讯飞等巨子公司所占有，这些技能在国内底子现已成为定局。像ASR这类引擎商场上大部分都是用的阿里云和讯飞云的，要不便是百度云。阿里云和讯飞云的辨认率高一些，可以到达97%左右、百度的差一些，辨认率在80%左右，咱们最初在做项目的时分挑选ASR做过测验，事实证明阿里云辨认率更高一起也可以辨认方言。因而，咱们在做项目的时分，见义勇为的挑选了阿里云的

TTS咱们挑选的是讯飞的，挑选的理由很简略，究竟科大讯飞是人工智能范畴巨子级的公司，质量当然有的保证。

3. AI 才能对接

在详细落地中，这个范畴的惯例参与者一般具有呼叫中心才能或许AI才能其间一种，而首要的对接点也就在于AI才能与呼叫中心设备去对接，而ASR/TTS与呼叫中心设备对接的惯例协议首要是mrcp/sip。

媒体资源操控协议（Media Resource Control

Protocol, MRCP）是一种通讯协议，用于语音服务器向客户端供给各种语音服务(如语音辨认和语音组成)。有两个版别的MRCP协议，版别2运用SIP作为操控协议，版别1运用RTSP。

实践对接的时分，会遇到不少技能问题，当咱们ASR/TTS引擎做私有云布置，为了避免了内外网穿透时防火墙的许多设置和语音流的时延。这在咱们其时对接的时分也花费了好大一番功夫。

前端服务途径：

其间最重要的便是装备呼叫流程这一块儿了，

这一块儿很简略被忽视，可是这反而是可以出成果的当地。一般来说一套最美谈术模板，可以以一敌万。心理学根底有必要要有，一句话怎样说能让接电话的人最大概率的顺着自己的思路走，到达目的，然后构成特定细分范畴机器人话术模板，得到最佳的外呼作用（接通率、通话时长、电销志愿、催收志愿）或许是接通作用（满意度）

其他的底子便是web端的东西了，详细功用点呢，即用户登录、装备呼叫流程，树立呼叫使命、计算呼叫数据、导出呼叫报表，这些功用点底子完结就可以，由于站在产品视点，产品最重要的价值便是可以呼通或许接通用户的电话，而且可以精确的辨认用户的目的，而且精确的答复用户。这便是智能语音交互体系的终究方针，也一向是咱们的终究方针。

外呼线路厂商：

一般如果是购买体系的话，是给供给线路的，只需交一些线路费用。如果是自己做项目的话，网上、淘宝上一大堆，费用可以谈，也给供给线路对接的接口。

结语

尽管现在商场上做智能语音交互体系的比较多，但一般只限于各个职业的电话出售，真实意义上的智能语音交互仍是很少的。原因很简略，尽管原理不是很难可是真实落地施行的时分，遇到的困难十分的多，几乎是一步一个坑。好在现在现已真实的落地施行了，方方面面的作用都仍是很不错的。一年多的辛苦没有白搭。哈哈~

写这篇文章测验给咱们简略介绍一下智能语音交互体系，然孤陋寡闻，遗漏和不当之处在所难免，权当给咱们抛砖引玉。

许多细节限于主题和篇幅的要求不做详细记叙，如有问题，欢迎随时交流。

微服智能语音机器人价格比较同行怎样？

电话机器人作业的要害技能是语音辨认(ASR)引擎。国内除了科大讯飞、百度、阿里和腾讯、国外的Microsoft、Amazon、Google等具有完好的语音辨认引擎之外,ASR技能一向都是全世界业界可贵的中心专利。

而市面上99%的电话机器人公司无非是购买的科大或BAT的引擎,甚至仅仅运用了第三方免费的SDK接口,3个技能人员便能做成所谓的“电话机器人”,本钱天然低,作用也天然差。

给咱们科普下，真实研发智能电话机器人的公司，在语音辨认这块上一致运用科大讯飞的语音辨认引擎，所以交给科大讯飞的服务费用并不低。假设某些智能电话机器人给的报价远远低于商场价，那企业就要稳重点了。由于企业在运用智能机器人的进程中需求长时刻服务，没有合理的赢利支撑的产品，服务肯定是跟不上的。

小语智能电话机器人怎样样？

伴跟着商场竞争的加重和移动互联网技能的急速开展，越来越多的企业选用了新式的客户交流途径。可是不论是何种新式的交流办法，仍然无法替代最直接最有用的电话交流。可是跟着人力本钱、练习本钱以及客户数量的继续上升，给企业带来了巨大的外呼本钱。



电销企业面对许多难题

人工智能AI的出现给传统的企业电销带来了巨大的革新，人工智能+外呼，机器人运用规范话术，不会受心境影响，可以精确了解用户的答复及目的，像人与人交流相同对话，针对分配而来的不同场景进行批量合规化语音外呼操作，成功处理了外呼电销的质量保证及功率进步的问题。

小语电销机器人选用最前沿的深度学习技能，神经性算法模块，将先进的语音辨认(ASR) 、白话了解(SLU)、对话办理(DM)、天然语言生成(NLG)、文本生成语音(TTS)等技能模块进行协同运作，然后快速辨认出客户对话中表达的意思，精准判别客户意向并给出精确回应，完结智能高效的人机互动，到达电销外呼事务方针。



小语智能电话机器人

作为职业的领导者，小语电话机器人可主动外呼电话，与用户进行多轮语音交流，在金融催缴、稳妥核保、房地产推行、教育办学等范畴，替代绝大多数人工。小语智能电话机器人经过人工智能推翻了现有的传统客服电销商场，可以让运用者仅用原有人工本钱的1/6， 完结5倍功率进步，4倍边沿收益进步，做到低本钱，高功率，高精准，零心境，零歇息。彻底处理各职业客户电销中遇到的许多底子性问题，帮忙运用者更轻松的倍增成绩，为企业更快发明更多价值。



小语电话机器人，进步5倍作业功率

绿信智能电话机器人多少钱？好用吗？

绿信智能电话机器人零售是5000元3条线

署理是1年25800元

2年35800元

3年45800元

关于好欠好呀，可以自己去衡量，以下是绿信电话机器人的介绍

跟着人工智能的开展，越来越多的机器人出现在咱们的日常日子中，用于电话营销公司的主动打电话机器人、快递公司用来送快递的机器人、餐厅里用来上菜的机器人，最近更是有一款会后空翻的机器人。机器人正活泼在各行各业中，替代人类去做那些既单调又糟蹋时刻的重复性的作业。

绿信AI智能电话器人便是这么一款专心于电话营销的智能电话机器人。

解放传统电话营销人员的时刻和精力-绿信AI智能电话器人。

作为电话营销人员，80%的时刻都是用在意向客户挑选的作业上。尽管每天能打几百通电话，可是电话有用率缺乏2%，这就像难如登天，找到一个意向客户会糟蹋很多的时刻、人力、精力。作用欠好的时分还会影响心境，作业功率变得更低。

聪明的老板会一向想办法处理这个问题。绿信AI智能电话器人便是这么一款电话机器人，它专门用于榜首通电话的意向挑选作业，电话营销人员再也不用糟蹋很多时刻和精力在榜首通电话上，只需求把精力放在那20%意向客户的电话上面即可。

绿信AI智能电话器人是一款可以量身定制的电话机器人

1、 真人式语音群呼

电话出售人员可以将自界说的话术提交给机器人，上班后只需一键发动，机器人就会以真人式的语音对方针客户进行群呼;

2、 挑选分类与进程录音

绿信AI智能电话器人在多线路进行群呼时，会挑选出意向客户，并将其依据ABCD分类存储在体系里边;整个进程都有录音试听，可以明晰的进行谈天发掘，为客户办理供给有用决议计划。

3、 交互学习和拨号时刻办理

绿信AI智能电话器人会主动把规范问题与学习到的类似问法进行相关，跟着交互数据的堆集会变得越来越只能;电话出售人员或企业可经过拨号时刻设置来办理机器人的上班时刻，保证在适宜的时刻段与方针客户进行交互。

绿信AI智能电话器人怎样帮忙企业削减80%的重复劳动，发明更高的商业价值?

比较人工出售，绿信AI智能电话器人一天能打1200通电话，而且不受环境、心境、身体状况等要素的影响，永久安稳的规范化的进行作业。绿信AI智能电话器人还会将电话交流的成果依照客户意向度进行分类，并有电话录音、文字明晰地反响客户意向，便利及时跟进。

最最重要的一点是，绿信AI智能电话器人完全是真人式发音，而且主动剖析客户对话的语义，并及时回复，客户底子不会发现是跟机器人在对话!

绿信AI机器人是经过ISO27001世界资质认证规范的电话机器人，顶尖组织全面检测体系的缝隙，重要数据加密存储并一致办理，到达银行等级的数据加密传输存储。享有尖端的稳妥公司承保,三大运营商保证通讯安全和质量安全，国内甚至世界顶尖人工智能研发团队，技能上您完全可以定心。

绿信团队服务

1.1对1专属客服+产品练习：指使专人进行产品的运用练习，文本话术收拾，话术录制，途径装备，测验，上线，继续优化，构建职业知识库

2.机器人话术练习服务：组织专人帮忙客户剖析AI运用场景，收拾案牍、录音、测验上线，并给出针对性优化主张。

3.7X12小时保姆式服务：客服全程盯梢客户运用状况，依据途径数据和话术库内容剖析，及时有用的继续优化，让人机交互更顺利

4.继续体系晋级，进步辨认率：跟着产品迭代，继续进行进行ASR引擎、TTS及体系晋级，并交互客户滑润晋级运用

5.全国线路对接服务：针对有线路需求的客户，供给供给线路对接及话单服务，绿信云现在有几十万DID号码池可供运用

6. 季度健康检查及保护：定时对布置后的体系全面检查，保障体系安稳运转。

现在电话机器人还没有遍及开，可是人工智能不断开展，机器学习算法也不断在完善，未来几年，电话机器人必将如漫山遍野般很多出现，每个公司的电话营销部分必将会装备电话机器人！

想自己做机器人外呼体系,线路,怎样拼装

自己做机器人外呼体系线路和拼装的办法分别是：

1、线路：由于机器人外呼体系线路难以自己研发只能挑选运营商线路。供给方包含三大运营商、集成线路商。这是asr接口对接电话机器人咱们打电话出去要交电话费asr接口对接电话机器人，有必要触及的供货商。

saas服务途径。即用户可以注册、登录、缴费、上传呼叫列表、主张外呼使命、外呼成果检查的网站。这个是终端用户仅有可以看得到的前端界面。

2、拼装：以呼叫中心技能体系为根底asr接口对接电话机器人，将计算机的信息处理功用、数字程控交流机的电话接入和智能分配、主动语音处理技能、 Internet技能、网络通讯技能。

商业智能技能与事务体系紧密结合在一起，将公司的通讯体系、计算机处理体系、人工事务代表、信息等资源整组成一致、高效的服务作业途径 。

机器人外呼体系的AI才能对接是：

在详细落地中，这个范畴的惯例参与者一般具有呼叫中心才能或许AI才能其间一种，而首要的对接点也就在于AI才能与呼叫中心设备去对接，而ASR/TTS与呼叫中心设备对接的惯例协议首要是mrcp/sip。

媒体资源操控协议（Media Resource Control Protocol, MRCP）是一种通讯协议，用于语音服务器向客户端供给各种语音服务(如语音辨认和语音组成)。有两个版别的MRCP协议，版别2运用SIP作为操控协议，版别1运用RTSP。

实践对接的时分，会遇到不少技能问题，有的呼叫中心厂商会要求ASR/TTS引擎做私有云布置，这样避免了内外网穿透时防火墙的许多设置和语音流的时延。这对依据语义发家（并购买语音才能）的公司是一个小小的难题。

电话机器人是什么，有什么用？

电话机器人便是使用人工智能批量给客户打电话 挑选出意向客户，解放人力，替代人去做那些重复而又冗杂的事，让人回归到人自身傍边，去做更多具有发明性的事。

在客户心中，怎样样发挥呼狗电话机器人的最大价值呢?很多人以为，呼狗电话机器人就应当会集在出售才能傍边，比方头绪的确定等成效场景。

但其实，呼狗电话机器人应当更重视一些泛营销范畴的服务场景，比方告诉、回访、调研、缄默沉静用户激活等场景下的运用，这些场景下，人工的本钱是十分高的，且作用往往差强人意。要素在于人工的心境可控性更差，而呼狗电话机器人则悉数不同。

呼狗电话机器人在告诉场景下，会给更精准的记载下用户的精确反应和是不是接通。由于大数据的运用，呼狗电话机器人更契合该场景的运用，为何会这么呢?人工智能最大的优点在于数据的记载与输出，而呼狗电话机器人则有着恰如其分的天分。它不但可以独立完结告诉场景的事务，还可以在后续的服务中，开端帮忙管理者进行有用的数据出现和收拾。

而在回访、调研和缄默沉静用户调研的场景下，也是这么，经过对数据精准的记载收集和有用的主动交流，智能呼狗电话机器人可以将终究的成果进行规范化输出，然后输出相关内容给到操作者，对下一步的战略具有指导性作用。

乍一听，呼狗电话机器人首要给人的形象就应当是电销场景相关作业，但实则，呼狗电话机器人仍是可以更多的运用在泛营销场景傍边。