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我是一间子公司的电话销售， 她的业绩预期始终名列， 每一次会计年度归纳和金灿灿， 她单厢领到许多礼品和酬金。

前段时间子公司来了一名新雇员小迪， 刚好被抽到了我所处的五组。

为的是让小迪在子公司加速高速成长， 副经理精心安排我以大姐的身分带小迪。 刚开始的时候， 小迪间接搬来椅子趴在我旁听我打电话， 偶而有什么难题， 她单厢明确提出来， 而我也会冷静heard她答疑。

电话销售最重要的就是怎样骂人。

一个小时后， 小迪开始试著着他们打电话， 她凭借着想来的实战经验，仿效着我的语调， 在电话里把他们包装袋得深邃智勇双全， 迅速就培育了一大批有意向顾客。 不过这些在她直言成交量有意向都挺高的顾客却在好几次介入后都对她销售的商品丧失了浓厚兴趣， 即使有三四个都不愿再接她的电话。

眼见快两个月了韦尔泰也没了， 小迪有点儿肚痛， 积极主动来找我帮， 请她预测呵呵这儿出了难题。

我移出小迪的电话录音带， 几段几段深入细致地听， 企图通过这种形式找寻Vizille。

听完十几段录音带后， 我对小迪说： 我大概知道难题出在这儿了， 就我们刚刚听的这十几段对话里， 虽然你与顾客聊得很开心， 但有一个地方处理的不是很到位， 知道是这儿吗？

小迪一脸茫然地摇了摇头， 表示不知道。

于是小玲继续说道： 其实你的表达一点难题也没有， 不仅流利地把商品特点讲得很清楚， 还很有条理， 层层递进， 让人很有购买欲望。云呼叫中心你缺少的并不是把话说得更好的能力， 而是听别人骂人的能力。

有好几次都是在开始的时候和顾客聊得特别愉快， 但聊着聊着就聊不下去了， 即使被顾客突然挂断电话。 知道为什么吗？因为你没有从他们的话里提炼出有用的信息。

有一个顾客刚开始的时候跟你聊环境难题， 你们也聊得很投机。 后来你话锋一转， 说到子公司的净化器， 他好像也挺感浓厚兴趣， 还问了你许多难题。 但你每次回答完人家的难题后单厢很着急地说一句‘那就来一台吧’， 而顾客每次都加速地一句话带过。这样反复了几次， 顾客连向你问难题的浓厚兴趣都没有了。

小迪之所以没了单， 跟她会不会骂人关系不是很大， 主要还是因为她不会听。

当顾客在电话里加速地一句话带过的时候， 就表明此刻他还不想谈其他的， 而是想把眼前的难题先弄明白。 小迪恰好将顾客的这种情绪忽略了， 她很着急地想促成这笔交易， 所以就反复催促， 导致顾客不耐烦。

如果小迪能感受到顾客越来越快的语调里所包含的不满和厌倦等情绪， 冷静地帮顾客解决完所有疑问， 效果就会好许多。

不仅能让电话那端的顾客感受到他们的诚意， 还给顾客留下了考虑和选择的余地。 这样即使生意做不成， 但对方最起码能感受到对他的尊重， 以后真有相关需求的时候， 肯定会时间想到她。云呼叫中心

电话销售最重要的就是倾听，而不是抢话。