智能外呼机器人在电销行业的三大发展趋势

  所有的机构都在使用电话营销，佛系招生的教育培训机构除外。涉及到打电话的部门和岗位有销售部、市场部、教务部和前台文员或职能，有些刚开业的机构全员营销，全员打电话进行回访邀约，可见电话营销的普遍性和重要性。

  2010年刚接触教培行业的时候，要求自己每天玩一定数量的游戏。call-out电话，不仅是为了邀请，也是为了不断尝试使用各种技巧，提高个人电话技。我记得有一次我和自己竞争，一口气打了100多个陌生人电话，哭了......

  当时接触到的销售培训讲座，电话营销的培训内容一定占整个培训的一半以上。营销部做的每一项推广工作基本都会有一定数量的call-in打电话咨询，如果再投纸媒什么的硬广软广，call-in数量肯定会增加。CC每个月都会被分配call-in电话回访，整个团队call-in转化率也保持在50%左右。可以看出，当时的电话营销非常重要。除了周末主要处理面对面咨询工作外，其他工作时间必须是课程顾问每天最重要的工作内容之一。

  随着时代的变迁，电脑取代电视后，手机取代电脑......因此，手机的主要功能似乎不仅仅是打电话和接电话。越来越多的家长通过手机为孩子选择教育培训机构。许多教育培训机构慢慢开始在线招生和运营。无论是花钱投放在线广告还是不花钱经营在线推广，都可以产生在线咨询。

  我们仔细做了一个小总结。大多数在线咨询要求课程顾问添加微信打字或语音交流。同时，许多中心需要第二次访问的家长也提出了添加微信沟通的要求，甚至是walk-in家长不愿意留电话，要求加微信沟通。

  慢慢地，在电话访问结束时，我们的销售部将之前的短信确认改为微信确认。在课程顾问打电话的工作时间里，我们增加了在线邀请的内容。同时，我们开始对销售部门课程顾问的微信营销进行持续培训-执行-回收-计划-培训.......

  所有这些迹象都表明电话营销已经过时了吗？

  电话营销确实过时了，就像许多传统行业面临的商业困难一样，需要创新和改变。

  我不知道教学培训行业的管理者是否和我的观点一样：市场销售部是教学培训机构流动更大的部分，市场销售部最难招聘的是课程顾问，超过一半的招聘课程顾问拒绝打电话。

  我曾经真诚地问过很多抗拒打电话的年轻人，大多数真正的原因是他们不喜欢在生活中打电话，一般来说，没有特别紧急的事情，他们的反应是发送微信互相沟通，而不是打电话，基于这种生活习惯，他们潜意识地觉得在线沟通会比打电话更可接受。如果90年代后的许多年轻人都有这样的沟通习惯，那么年轻的父母要求不打电话进行在线沟通是合理的。

  那么，电话营销过时了，可以不用吗？

  就我个人而言，我认为这是必不可少的。所有工作结果都应以定量结果为标准。如果当天的邀请任务完成，无论是通过电话还是微信，都是能力性能，但在此过程中应注意两个问题：

  1、微信沟通必须占用比打电话淘单更多的时间。因此，微信沟通不能成为课程顾问当天没有时间打电话，导致邀请工作未完成的原因；

  2、什么样的订单咨询方以使签署订单的成功机会更高？如果你想排名，名必须是面对面咨询，只有面对面的沟通，我们才有机会观察，准确判断父母的需求，第二名是电话咨询，在打电话的过程中，有声音沟通，一个人顺利和不间断的互动，语气可以帮助双方更清楚地理解沟通的意愿；第三个是在线咨询，在线语音沟通更大的问题是不能保证及时的回复，在线打字沟通的方式是对课程顾问的写作技巧的一个很大的考验，毕竟，这是一个冷的文本，不像面对面和电话那样有温度的沟通，如果没有美丽的文本表达和适当的表达搭配，往往会让父母误解他们的初衷。

  网络营销不能完全取代电话营销，就像手机不能完全取代电脑一样，教培机构应该重视网络营销，顺应每个时期客户的消费习惯。

  同时，优化本中心的电话营销工作：学术部和教务部家长必须打电话回访。各种通知通过微信发送后，如果家长不回复，必须再次打电话通知；市场部的市场调整电话必须打电话，更换订单等淘单工作不能仅仅通过群发信息来完成；销售部不能轻视打电话的工作。电话邀请和电话回访工作每天定期定量完成。确认电话号码不容忽视。有了电话号码，就有了邀请号码。有了邀请号码，就有了订单号！

  所有这些电话营销工作，网络营销工作不冲突，打电话需要抓住黄金时间，避免敏感时间，网络营销时间相对较宽，教学培训机构各部门教师，应主动添加客户，转发机构信息意识，应该有编辑朋友圈副本（推文）的能力，也应该有每天大拇指评论家长朋友圈增加互动习惯，积极创造良好的个人IP，在做好日常工作的同时，借助互联网的力量，积累了越来越多的粉丝和家长。如果你能坚持这些工作，我相信个人表现会一路走红，用我们的销售总监的话来说：在储存如此丰富的鱼塘之前，在后期，真的是周意外，月惊喜，那些拒绝我的父母，通过时间验证，再次主动找到我，放心孩子的学习计划，这种感觉太好了！”

                                                                                                                                                                                                                                      will be better

                                                                                                                                                                                                                                                              END

                                                                                                                                                                                                  ！