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      医疗保健产品的电话营销与其他普通产品完全不同。普通产品的电话营销只占销售过程的一部分，我们的医疗保健产品的电话营销贯穿了整个销售过程，特别是在今天的数据发展中，几乎完全通过电话与消费者沟通来实现销售。因此，医疗保健产品的电话营销比其他产品有更高的营销要求，但也有自己的特点。甚至可以说，能够做好医疗保健产品的电话营销，做其他产品的电话营销也不是问题。

  本期将与大家分享这方面的话题。

  保健品电话营销的独特性

                  电话营销，又称电话营销技术，有两个内容：一是电话营销人员如何问（电话接听人）；二是电话营销人员如何回答（电话接听人提出的问题），基于电话营销人员已知或部分客户相关信息。通常，客户的信息越准确、越详细，营销效果越好，付款越快。 医疗保健产品电话营销也是如此。详细了解客户的联系电话、姓名、年龄、疾病类型、药物习惯、药物购买习惯、家庭收入等信息是电话营销成功的前提。

  保健品电话营销的独特性在于它本身关系到消费者的健康，比其他产品更能吸引电话接听者的注意力。而且，由于过去保健品口碑不好，很多人对保健品没有正确的认识，持质疑甚至敌视的态度，不容易沟通互动，需要一些敲门砖，或者能打破僵局的沟通技巧。

  保健品电话营销流程

  (1)介绍你的组织和你自己

  （2）说明打电话的意图

  (3)询问电话接听人的情况(4)了解客户的身体状况和用药情况(5)捕捉客户对当前身体状况的意见(6)捕捉客户对原药的意见，是否有(用药)换药的意愿(7)介绍您推荐的产品(简单表达您的产品是解决患者当前不适的更佳选择)(8)介绍他人服用(使用)后的感受(9)询问客户意向(10)回答问题，排除异议(11)介绍当前的促销政策(12)

  例子说明(送书模式)

  话务员：你好！XXX机构健康顾问XXX，为响应和谐健康、全民共享的号召，我们免费赠送为建设做出贡献的中老年朋友《XXXX》健康杂志，请告诉我你的详细地址和邮编。我们将在两天内发送。请注意检查。非常感谢。！

  客户：你怎么知道我的电话号码？

  话务员:我们是从居民健康协会抽取的。

  顾客：免费赠送，有这么好的东西吗？

  话务员:有什么好怀疑的？你只需要告诉我地址，等待收集健康杂志，不会有任何损失，只会获得更多的健康知识。

  客户：我不识字，经常不在家，所以不要寄。

  服务员：没关系。你可以让你的家人或邻居帮你收到。当你有时间的时候，他们可以读给你听。我认为健康知识肯定会对你和你的家人有很大的帮助。你面前有60多个朋友（有办法处理客户拒绝）N可以多讨论多种类型)

  客户:嗯，我的地址是XXOO。

  话务员:我跟你对地址。XXOO，对吗？

  客户：对。

  服务员：好吧，杂志发布后，我们会发短信提醒你，告诉你快递号码，你可以在五天内收到。收到后，请回复我们的短信。如果我们没有收到，我们可以再发一次。

  客户：嗯，好。

  ………………………5天后致电客户…………………

  话务员：喂，XXX，您好！我是XXX机构的健康顾问XXX，五天前给你寄了一本《XXXX》你收到健康杂志(书)了吗？

  客户：还没有收到。

  服务员：印刷品的邮寄速度比其他物品慢。让我们检查一下地址，看看它是否错了。请在收到后快速阅读。这本书对健康生活有很好的指导意义。它是指定的中老年人健康指导书。如有帮助，请及时联系封底电话。

  客户：已收到。

  话务员：那好，耽搁您几秒钟，我做一个随机调查。您阅读该书后对哪篇文章比较感兴趣，觉得哪些知识对您的健康最有帮助。（目的：了解客户健康状况，寻找需求点，知道客户需要何种功能的药品保健品）

  客户：我觉得中间有一个介绍我觉得中间有一个介绍XXX治疗的东西很神奇，不知道是不是真的？

  服务员:你在服用这种药吗？(让他主动说出自己的身体状况，正在服用的药物，以及对现在使用的药物的不满。

  客户:那不是真的。XX生病了，吃了很多药，没有断根，反复吃，晚上睡得好不好，解手也不顺利，好像永远治不好。(客户说痛点)

  话务员:如果你得了这种病，确实有一些反映。如果你和你的孩子住在一起，你可以让他们帮助你。

  顾客：他们每天都忙于工作，没有时间，即使在家里也不愿意管理这些事情，也不能指望。

  服务员：是的，身体不舒服，只有我们知道，没有人能取代它。我告诉你，你读的文章介绍的产品是我国十二五重点研究项目，效果比过去好，没有毒副作用，是医学领域的重大突破，很多朋友读了这本书，你用这种药治疗。（提出痛点解决方案）

  客户:这个产品一盒多少钱？

  话务员:本产品按周期订购发货，一个周期XXXX元，总共可以服用XX每天只要每天只要划算X元。

  客户:哦，太贵了。我买不起。我的月退休费只有3000多元，超过一半。

  话务员:嗯，好吧，我告诉你，现在有优惠推广政策，这个月一切都是XX日前订购两个周期的，补贴一半，只要一个周期XX元，相当于每天只需X元，如果你真的想尽快治愈你的旧问题，少受点苦，那就尽快订购一个周期，这样这几天就没有机会了。

  客户:哦，算了吧。我知道我的身体还没到吃药的地步。

  服务员：根据你所说的情况，你的健康状况并不好。你应该知道，随着人们年龄的增长，人们的身体机能会逐渐减弱。俗话说，疾病就像山，疾病就像丝绸。一旦你必须吃药，它就成了一个大问题。那时，不仅仅是这笔钱。提前预防比什么都重要。它不仅增强了身体的免疫力，而且消除了各种亚健康不适。

  客户:说实话，我真的很想买你的书试试，但是我还是觉得你的产品价格太高了。

  服务员：产品给人们带来健康，健康是人们更大的幸福，如果没有健康不能享受更多的钱，所以，我们不能用价格来衡量它，主要是症状，效果好，让人们健康，少痛苦，你抚养孩子一辈子，也应该为自己花一些钱，也应该为自己的身体思考。这个产品看起来比其他产品贵，但便宜不好，好商品不便宜。对我们的身体来说，不能总是想买便宜的商品，这是在伤害自己，是在与自己的生活。此外，该产品已由支付了一半的钱，相当于给你一个折扣，只要X元。仔细想想，其实并不贵。此外，如果你订购一次X在一个周期内，您还可以享受会员价格和VIP专属价格。折扣和折扣一点也不贵。

  顾客：为什么药店不卖这么好的产品？

  服务员：大多数人不知道这个原因，因为产品仍处于直销期，因为产量有限。如果你把它放在药店里，药店必然会加一个价格来赚钱。当它的价格上涨时，你可以再买一次。这不划算。

  客户:我吃了一段时间，好像没有效果。

  推销员：俗话说，疾病就像抽丝一样，就像你这个年龄一样，这种身体状况，恢复期相对较长，不容易发现身体的变化，只能通过医疗设备进行检测。如果你仔细体验，你仍然会发现身体的一些症状已经略有改善。此外，每个人的身体状况，对药物的接受程度都是不同的，就像感冒一样，同样的产品，同样的症状，有些人只吃一次，有些人吃一周，就像这个事实是一样的，只是由个体差异引起的。如果你坚持服用一段时间，就会有更大的变化。此外，你必须严格按照服用时间和方法服用这个产品，无论事情有多好，如果三天钓鱼两天晒网，肯定不会有好的效果。

  客户:没有效果可以退货吗？

  服务员：你不用担心这个。制片人已经知道每个人的担忧，并设计了一套试用服装。如果你觉得服用试用服装后没有效果，只要真正的服装没有打开，有效期在六个月内，你就可以全额退货。此外，如果有像你这样的案例，我们的专家组将根据你的情况为你的身体特征定制一种治疗方法，这将帮助你治愈和调整你的身体，过上更舒适的生活。

  顾客:普通食品怎么治病？

  话务员:其实大家都知道，中医食疗在中国已经有几千年的历史了，药食同源的思想早已得到大家的认可。很多民间偏方和秘方都是无价之宝，没有时间授予药准品牌，更别说不是药了，连食物都不是，但还是治好了很多人的疑难杂症，还在发挥它的作用。这不能简单地用药物和食物的概念来区分。因为我们的最终目标是治疗疾病，而不是吃药。如果不吃药，远离毒副作用就能征服疾病，为什么一定要吃药，承受药物带来的毒副作用？中医有很多东西，少一点是食物，多一点是药物的本质在于食材的配伍和剂量的比例。你一定比我更懂这个道理，不用我啰嗦。

  顾客：我没钱买你的东西。

  话务员：俗话说，钱是外来的东西，生不带来死不带来。此外，健康面前有无限的人。如果你没有钱，你应该想办法治愈你的健康。现在花一点钱来治愈这种疾病是为了避免将来付出更多的钱。如果你长时间不治愈，忍受严重的疾病，到医院，有成千上万的人，然后真的想后悔太晚了，家人会受苦，你说这是事实吗？

  顾客：我买了很多你的产品，这次能给我打折吗？

  服务员：首先，感谢您对我们的信任。对于像你这样的老用户，我们真的有一个好消息要告诉你，我们建立了一个老用户感谢系统，推出了一个旅游项目来回报老用户，只要老用户介绍一个消费者加入XX健康家庭，我们免费给他一套XXX健康产品，如果他介绍的消费者订购了我们的产品，我们也可以提供免费的梦想旅行机会，邀请他去XXX去玩吧。你看，这个系统一推出，我就打电话给你。你支持我的工作，帮我介绍新用户，给人们健康，给我们XXX健康家庭增加了新成员。

  客户:为什么你的产品没有蓝帽子？

  服务员：规定，新开发的产品必须经过三年的市场推广才能批准蓝帽。我们的产品已经通过了各种实验，并正在批准和记录，很快就可以成为蓝帽产品。允许我们在批准前销售功能性食品，均符合卫生保健产品质量标准。此外，我们还申请了专利剂型和专利产品，您可以大胆、放心地服用。

  客户:你为什么没有这个产品？QS认证？

  话务员：我们的产品是GMP标准产品，GMP标准比QS高，放一万颗心吧。

              本文只列出了一些客户的问答。事实上，许多客户的回答非常精彩和棘手。有些人甚至骂人，伸手挂断电话。在这种情况下，电话营销人员需要有一颗坚强的心，保持正常的心态。做过电话营销的人都知道，经常遇到这样的服务对象是很常见的。这并不奇怪。此外，老年客户每天都有很多时间。不要担心对方不接听更多的单词。只要他们掌握了语速，他们就可以说他们该说什么。我相信你严格按照这种方式与客户沟通。月薪轻松超过10000并不难。