AI智能机器人开始骗人了?真的假的?

  近年来，随着科学技术的发展，特别是人工智能技术、云计算和大数据的到来，新技术逐渐渗透到人们日常生活中的各行各业，用机器人代替繁重的人工处理任务变得普遍。在人工智能时代，新一代智能呼叫中心系统出现在历史时刻，呼叫中心作为一种交互式语音响应系统，也被称为客户服务中心，其原则是通过电话接收或呼叫，实现用户或传播企业的需求，所以，与传统呼叫中心相比，呼叫中心系统在人工智能时代的优势是什么？

  智能呼叫中心系统

  呼叫中心系统旨在为客户提供各种电话响应服务，回答客户问题，处理大量与呼叫业务相关的问题和要求，往往需要大量的劳动力成本，这是人工智能技术，减少甚至取代大量的重复工作，呼叫中心智能语音处理技术发挥着关键作用。

  智能语音识别和自然语言理解是呼叫中心在人工智能领域应用较早的技术之一。到目前为止，大多数制造商已经提出了第八代呼叫中心的概念并应用它。新一代呼叫中心系统将利用大数据和云计算实现数据集成，并在云中部署服务和数据，真正实现人工智能的发展。

  常见的呼叫中心系统一般分为呼叫入口服务和呼叫出口服务两种类型。两种不同的呼叫中心系统各有优势，根据企业需要选择相应的呼叫中心类型。

  客服中心呼叫系统

  1、呼出呼叫服务中心系统

  呼出呼叫服务中心系统一般用于营销企业，主要用于带您花呼叫，一般呼叫中心服务比呼叫服务更具挑战性，在整个呼叫场景中，人工客户服务人员几乎没有机会干预或指导整个对话交互过程，纯粹依靠呼叫系统主动打电话给用户，并清楚地向用户传达相关信息。在整个交互过程中，系统需要主动向用户提问，并引导用户返回正确的响应内容，而不仅仅是回答用户的问题，需要不断积累客户数据，有针对性地回答客户的问题。

  随着未来呼叫中心的发展，智能外呼是一种趋势NLP随着技术的发展，呼叫系统也实现了智能化，但目前这些技术大多只适用于支付提醒、银行信用卡收集等。在这种情况下，用户的情感需求很少被考虑，只需要在对话内容中清楚地表达目的。

  除了支付提醒，债务催收，我们期待智能呼叫有更多的应用场景，更智能，如新闻推送服务也是呼叫系统的另一个重要应用场景，现在越来越多的行业开始应用呼叫系统产品推广、广告、问卷、新闻通知服务，虽然这类服务场景形式类似于催收，但需要更多的人工智能场景如用户体验、用户情绪进入产品设计，让用户更容易接受。

  2、呼叫服务中心系统

  呼入式呼叫中心系统一般用于智能客户服务领域，包括一些专业领域的智能客户服务机器人。这些机器人被政府、银行和其他机构广泛使用，并随之而来NLP技术和ARS随着技术的不断发展，越来越多的财富管理服务被人工智能客户服务接管。通过多轮智能语音导航问答，机器人可以逐步筛选和澄清用户的具体需求，并给出适当的响应。

  这类服务一般会提前设计对话流，根据语音导航分流和指导，系统指导用户根据预设对话流逐实现用户需求，是呼叫中心系统中最典型的应用，在客户和机器人对话交互过程中，人工客户服务也可以随时干预，处理部分客户的特殊需求，智能客户服务 人工客户服务提供客户服务，提高企业运营效率。

  除专业领域外，呼入式客户服务还专门应用于一般领域的客户服务，如114查询业务、12315、12345、12306等。，这是一个特别经典的通用智能呼叫服务案例。用户可以通过电话查询城市交通，投诉消费者权益或一些救助服务。当用户启动需求时，系统会以特定的形式返回相关信息。

  下一个时代将是人工智能时代，人工智能技术将呼叫中心进入一个新的智能时代，智能客户服务管理中心将被取代，越来越多的技术将人类摆脱冗余的劳动力成本，未来，呼叫中心系统将为我们提供惊喜，我们等着看。