呼叫中心系统，电话管理系统，来电管理系统有区别吗？

  电话营销营销技巧

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  01

  电话前准备

  ①电话手稿

  向客户传达信息

  比如我这次打电话的目的是什么，我想传达给客户的信息是什么？

  回访老客户：

  上批货的使用效果？

  我想知道最近是否有需求。

  想通过客户介绍一些其他客户吗？

  等等。

  针对新客户开发：

  我想让？

  我想能为他们提供什么服务？

  我想知道该客户一般都什么时候会采购药品？

  等等。

  在纸上或电子和想法写在纸上或电子文件上。

  在打电话的过程中，偶尔会遇到客户的拒绝和问题，从而打乱他们的想法和下一个他们想知道的问题。通过在纸上或文档中准备手稿，如电话，你可以在不可能的情况下快速调整你的想法。根据自己的想法与客户沟通。

  ②电话资料

  公司信息或自己寻找的信息

  自己找的信息:

  公司名称，更好直接找采购部电话，采购部负责人姓名，手机号码更好，如果可以，也可以找法人（总经理、决策者）

  ③产品资料

  产品名称、产品用途、产品分类、产品价格、产品起订量等。

  ④心理准备

  恐惧:电话恐惧基本上可以概括为没有充分准备。机会留给有准备的人。打电话没什么好怕的。

  拒绝心理：被拒绝是正常的，拒绝是所有销售的前提。他为什么拒绝我？是我自己的原因还是产品本身？ 还是客户？

  成功心理：

  1、我不得不用心打电话，对方可能需要见我，和我签单。

  2、如果客户有需求，不要给客户一种同样兴奋的感觉，这样客户就会认为你没有心思帮助他的工作，从而放弃决定。

  ⑤自信的微笑

  自信的微笑可以提高电话中的亲和力。

  自信：对自己、产品和产品的自信。

  什么样的人交什么样的朋友。

  十大信念增强自信：

  我将成为电话营销的大师；

  电话是我一生的朋友，我喜欢电话；

  我接听或拨出的每一个电话都是最重要的；

  我接听或拨出的每一个电话对方都是我生命中的贵人，或者你将成为他生命中的贵人；

  我喜欢打电话的人，我喜欢打电话的声音；

  我打电话可以达到我想要的结果；

  我的下一个电话比上一个电话有所进步；

  我打电话给他，因为我想帮助别人获得收入；

  我充满热情，我会感动自己，一个感动自己的人会感动别人；

  没有人会拒绝我，所谓的拒绝只意味着他不够理解，或者我的推广角度不是很好。

  02

  再次强调打电话的目的

  ①非准客户数据的主要目的是筛选、挖掘意向客户，邀请意向客户见面。

  ②老客户信息是维护客户关系，促进再订购。

  03

  开场白三要素

  ①确认自己:确定对方是否是你要找的人。

  ②自报家门:你是谁/，公司主要做什么？

  ③原因： 你想知道什么信息或你想传达什么信息。

  04

  了解客户需求

  在了解客户需求之前，我们应该了解什么是销售。

  销售就是用产品和服务满足客户的需求。

  如果您为客户提供没有服务的产品销售，您可能会有合作机会。

  您为客户提供服务，但没有产品支持，这是空谈。

  因此，你应该学会通过产品和自己的服务来获得客户的信任和认可，并与客户保持关系。

  了解什么是销售，让我们了解什么是需求。

  需求是所有销售的前提，买一些 卖点=成功订单

  为什么需求是所有销售的前提？

  例如：当你去服装店时，你打算买裤子，但推销员就像你卖外套一样。你认为你会买吗？

  不，因为你不想买。

  后来推销员还是有点智商，问你要不要买裤子。你告诉他是的，他拿了一条裤子给你卖。卖了很久，你没买。为什么不买？

  因为他拿了你不喜欢的款式。价格也很高。

  后来店长看不下去了，就来了解情况。我告诉你，销售员是新来的，对业务不是很熟悉。请原谅我！并亲自为您服务。开始了解你的需求，喜欢什么风格，想要更多的价格，颜色和其他问题，理解，给你一些更符合你需要的风格。最后，你选择了其中一个来支付。

  这告诉了我们什么？

  我们不应该盲目地谈论自己，而应该学习如何理解客户的需求。当您了解客户的一些需求时，我们可以使用自己的产品和服务来满足客户的需求，并促进合作的成功！

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  毫不夸张地说，顾客就是喜欢！