外呼系统的好处

  在日常生活中，大多数人不可避免地会接到销售和骚扰电话，特别是在过去的两年里，许多人说他们会接到机器人，即智能语音呼叫。

  智能骚扰电话在2019年3月15日晚会上被曝光，但最近，越来越多的平台选择使用智能呼叫来取代传统的手动电话营销。

  根据电话邦与可信号码数据中心联合发布的数据报告显示,2019年用户号码标记总量达12.与2018年相比，增长了14亿次.6%左右。其中，销售连续两年成为用户标记最多的类型，占41%.与2018年相比，35%上升 12. 骚扰电话占14%. ** %左右。

  为进一步整顿呼叫业务，工业和信息化部于6月18日发布了《关于加强呼叫中心业务管理的通知》（以下简称《通知》），要求整顿商业营销企业拨打骚扰电话。

  通知要求呼叫中心原则上只开通呼叫业务。如果确实需要打开呼叫能源，企业必须提交非法呼叫承诺书。电信管理机构应当根据企业的申请和承诺，在电信网络编号资源使用证书上注明编号的呼叫能源。未经用户同意发现客户呼叫的，应当及时采取必要措施限制呼叫中心系统的使用。

  在解释《通知》时，工业和信息化部明确表示，整改主要针对95/96号开头的骚扰电话，并在2020年7月30日前给出整改时间节点。

  据悉《通知》发布后,呼叫线路资源开始变得紧张起来,一些不合规的线路被封,新的线路难寻。某呼叫中心客户经理表示,客户在使用线路时不能随意更改审核过的话术,还需要缴纳一定数额的保证金,使用外呼线路时,如果出现来自工信部12321、通信管理局或者运营商的骚扰类投诉,就会扣除一定数额的保证金,该线路也会被封。

  骚扰电话的整改一直是工业和信息化部的重点。2019年7月30日，工业和信息化部与13个部门联合发布了《骚扰电话综合整改专项行动计划》，开展了为期一年半的深入整改行动。2020年6月18日，工业和信息化部发布了《关于加强呼叫中心业务管理的通知》，对呼叫业务进行了深入整改。同日，浙江省三家通信运营商联合发布了《浙江省电信行业运营商整改措施》，宣布从现在起正式实施，促进骚扰电话等问题的治理。

  综上所述，各部门整改骚扰电话的决心不仅是监管机构和运营商的责任，也是每个相关企业的责任。合规呼叫势在必行。

  在这个信息技术高度发达的时代，大数据分析技术的应用如此普及，以至于需要合理利用骚扰电话进行整改。作为大数据分析专家，电话邦在整改骚扰和欺诈电话方面有着深厚的经验。根据通信行业的现状，电话邦联合呼叫中心、呼叫企业、互联网安全软件企业、移动智能终端等行业企业联合倡议成立电话邦‘神盾’智能防骚扰服务平台。

  平台利用用户接听营销电话的意愿AI 大数据分析技术深入挖掘和学习不同的呼叫场景，智能拦截呼叫语音业务，帮助企业积极响应相关部门的号召，严格规范呼叫行为，有效减少骚扰，净化用户的呼叫环境。

  防骚扰信息服务平台用户(Do Not Call 平台)注册接收意愿，明确拒绝接收的商业营销电话类型和时间范围。神盾智能防骚扰平台将向企业反馈用户注册意愿，协助企业规范呼叫时间和行为，减少对此类用户正常生活的影响，净化用户呼叫环境。

  对于企业来说，神盾智能防骚扰服务平台可以帮助企业避免25%左右的无效呼叫，减少骚扰电话的发生，降低投诉风险，提高有效接入率和客户质量，有效降低呼叫成本。