电话那头是机器人!阿里AI客服电话录音曝光,人机对话自然

  呼叫中心是充分利用现代通信和计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图响应系统)ACD(自动呼叫分配系统)等，可以自动灵活地处理大量不同的电话呼叫和呼叫业务和服务操作场所。

  呼叫中心已逐渐从电话营销中心向企业应用中心转向CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心的转型，将电话、计算机、互联网等媒体综合应用于营销、服务等工作。

  呼叫中心是由一批服务人员组成的服务机构，通常使用计算机通信技术来处理企业和客户的咨询和咨询需求。

  以电话咨询为例，具具有同时处理大量呼叫和显示主呼叫号码的能力，可以自动分配给具有相应技能的人员，并可以记录和存储所有呼叫信息。典型的以客户服务为主的呼叫中心可以具备呼叫和呼叫能力。在处理客户信息查询、咨询、投诉等业务时，可以进行客户回访、满意度调查等呼叫业务。

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