联通智能云外呼系统设置联通智能云外呼系统设置在哪里

本文目录导读：

1. 联通智能云外呼系统的基本设置
2. 构建高效、智能的客户服务体系

一、引言

随着市场竞争的加剧，企业对于客户关系管理的重视程度也越来越高，智能云外呼系统作为一种高效的客户沟通工具，已经被广泛应用于各个行业，联通智能云外呼系统作为一款功能强大的外呼系统，具有高效、精准、稳定等优点，可以帮助企业提升客户满意度和销售业绩，本文将介绍联通智能云外呼系统的设置方法，帮助企业更好地使用该系统。

二、系统概述

联通智能云外呼系统是一款基于云计算技术的智能外呼平台，具有以下特点：

1、高效：系统采用先进的语音识别和自然语言处理技术，可以快速准确地识别客户意图，提高外呼效率。

2、精准：系统可以根据客户的历史通话记录、行为数据等信息，进行个性化的外呼，提高销售转化率。

3、稳定：系统采用分布式架构，具有高可用性和可扩展性，可以满足企业的大规模外呼需求。

4、灵活：系统提供多种外呼模式，如自动外呼、手动外呼、预测外呼等，可以根据企业的需求进行灵活配置。

5、安全：系统采用多重加密技术，保证数据的安全性和隐私性。

三、系统设置步骤

1、注册账号

企业需要在联通智能云外呼系统的官方网站上注册账号，并提交相关资料进行审核，审核通过后，企业将获得一个账号和密码。

2、创建任务

在登录系统后，企业可以创建外呼任务，外呼任务包括以下内容：

（1）任务名称：任务的名称，用于标识任务。

（2）任务类型：任务的类型，包括自动外呼、手动外呼、预测外呼等。

（3）外呼号码：需要外呼的电话号码。

（4）外呼时间：外呼的时间范围。

（5）外呼规则：外呼的规则，如是否重复外呼、是否跳过已接听号码等。

（6）外呼话术：外呼的话术，包括开场白、问候语、询问语等。

（7）外呼结果：外呼的结果，如是否成功、是否挂断、是否接听等。

3、设置外呼参数

在创建任务后，企业可以设置外呼参数，外呼参数包括以下内容：

（1）呼叫次数：每次外呼的呼叫次数。

（2）呼叫间隔：每次外呼之间的间隔时间。

（3）呼叫失败处理：呼叫失败后的处理方式，如重试、跳过、标记为失败等。

（4）呼叫成功处理：呼叫成功后的处理方式，如发送短信、添加联系人、记录通话记录等。

4、配置呼叫中心

在设置外呼参数后，企业需要配置呼叫中心，呼叫中心包括以下内容：

（1）坐席数量：呼叫中心的坐席数量。

（2）坐席状态：坐席的状态，如空闲、忙碌、离线等。

（3）坐席技能：坐席的技能，如销售、客服、技术支持等。

（4）坐席分组：坐席的分组，方便管理和分配任务。

5、设置知识库

在配置呼叫中心后，企业需要设置知识库，知识库包括以下内容：

（1）知识点：知识库中的知识点，如产品知识、服务知识、常见问题等。

（2）知识点分类：知识点的分类，方便管理和查询。

（3）知识点关联：知识点之间的关联，方便用户快速查找相关知识点。

6、设置报表

在设置知识库后，企业需要设置报表，报表包括以下内容：

（1）报表类型：报表的类型，如通话记录报表、外呼结果报表、坐席绩效报表等。

（2）报表时间：报表的时间范围。

（3）报表内容：报表的内容，如通话记录、外呼结果、坐席绩效等。

四、系统功能介绍

1、自动外呼

自动外呼是指系统根据预设的外呼规则，自动拨打客户电话的功能，自动外呼可以提高外呼效率，减少人工成本。

2、手动外呼

手动外呼是指坐席人员手动拨打客户电话的功能，手动外呼可以根据客户的需求进行个性化的沟通，提高销售转化率。

3、预测外呼

预测外呼是指系统根据客户的历史通话记录、行为数据等信息，预测客户是否有意向购买的功能，预测外呼可以帮助企业提前安排销售资源，提高销售效率。

4、语音识别

语音识别是指系统将客户的语音转换成文本的功能，语音识别可以帮助企业更好地理解客户的需求，提高服务质量。

5、自然语言处理

自然语言处理是指系统对客户的文本进行分析和处理的功能，自然语言处理可以帮助企业更好地理解客户的意图，提高销售转化率。

6、数据分析

数据分析是指系统对通话记录、外呼结果、坐席绩效等数据进行分析和统计的功能，数据分析可以帮助企业了解客户需求，优化销售策略，提高销售业绩。

五、系统优势

1、提高销售效率

联通智能云外呼系统可以自动拨打客户电话，提高外呼效率，减少人工成本，系统可以根据客户的历史通话记录、行为数据等信息，进行个性化的外呼，提高销售转化率。

2、提升客户满意度

联通智能云外呼系统可以提供高质量的语音服务，让客户感受到专业和贴心的服务，系统可以根据客户的需求进行个性化的沟通，提高客户满意度。

3、加强客户关系管理

联通智能云外呼系统可以记录客户的通话记录、行为数据等信息，帮助企业更好地了解客户需求，加强客户关系管理。

4、降低运营成本

联通智能云外呼系统可以提高工作效率，降低运营成本，系统可以根据企业的需求进行灵活配置，降低企业的投资成本。

六、总结

联通智能云外呼系统是一款功能强大的智能外呼平台，具有高效、精准、稳定等优点，通过本文的介绍，相信大家已经对联通智能云外呼系统有了更深入的了解，在实际应用中，企业可以根据自身的需求和业务场景，灵活配置系统参数，实现个性化的外呼服务，企业还可以通过系统提供的数据分析功能，了解客户需求，优化销售策略，提高销售业绩。

随着科技的发展和数字化转型的推进，企业对于客户服务的需求日益增长，为了满足这一需求，联通智能云外呼系统应运而生，该系统以其高效、智能的特点，为企业提供了强大的客户服务支持，本文将详细介绍联通智能云外呼系统的设置，以及如何利用该系统构建高效、智能的客户服务体系。

联通智能云外呼系统的基本设置

1、系统概述

联通智能云外呼系统是一款基于云计算的智能外呼平台，可实现自动外呼、语音交互、数据分析等功能，该系统具有高稳定性、高可扩展性、高灵活性等特点，可满足不同企业的需求。

2、系统安装与配置

在安装联通智能云外呼系统前，需要确保企业具备稳定的网络环境和相应的硬件设备，安装过程中，需按照系统提供的安装指南进行操作，完成系统的基本配置，配置过程中，需设置系统参数、用户权限、呼叫策略等，以确保系统的正常运行。

3、呼叫策略设置

呼叫策略是联通智能云外呼系统的核心设置之一，根据企业的需求，可设置不同的呼叫策略，如外呼时间、外呼频率、呼叫对象等，通过合理的呼叫策略设置，可提高外呼成功率，降低无效呼叫率。

构建高效、智能的客户服务体系

1、自动化外呼流程

通过联通智能云外呼系统，可实现自动化外呼流程，系统可根据预设的呼叫策略，自动进行外呼，并将通话记录、通话内容等信息进行实时记录和分析，这不仅可以提高客户服务效率，还可以降低人工成本。

2、语音交互功能

联通智能云外呼系统支持语音交互功能，可通过语音识别技术实现人机交互，客户在接听电话后，可通过语音与系统进行交流，获取所需信息或完成相关操作，这不仅可以提高客户满意度，还可以为客户提供更加便捷的服务体验。

3、数据分析与优化

联通智能云外呼系统具备强大的数据分析功能，可对通话记录、通话时长、客户反馈等信息进行实时分析和统计，通过数据分析，企业可了解客户需求、市场动态等信息，为决策提供支持，系统还可根据数据分析结果，对呼叫策略进行优化，提高外呼成功率。

4、客户信息管理

联通智能云外呼系统可与企业的客户关系管理系统（CRM）进行集成，实现客户信息的管理和共享，通过客户信息管理，企业可了解客户的详细信息、历史记录等，为后续的客户服务提供支持。

通过设置联通智能云外呼系统，企业可构建高效、智能的客户服务体系，该系统不仅可实现自动化外呼流程、语音交互功能等，还具备强大的数据分析和优化功能，可帮助企业更好地了解客户需求和市场动态，通过与CRM系统的集成，可实现客户信息的管理和共享，提高客户服务效率和质量，联通智能云外呼系统将成为企业构建高效、智能客户服务体系的重要工具之一。