10085外呼系统（10085外呼业务）

本文目录一览：

• 1、10085是干什么的
• 2、10085老是打电话怎么回事？
• 3、10085外呼客服技巧及话术
• 4、为什么10085总是给我打电话?
• 5、10085给我打电话是干什么的？
• 6、10085是什么呢?

10085是干什么的

10085是中国移动营销外呼专线。

10085是中国移动公司的一个外派号码，是中国移动通信有限公司全网集中的电话营销渠道，是客服专员向移动客户宣传、推销优惠套餐的专线。

10085和10086不同的是，它主要负责的是外呼。两者的名称也不同，10085叫做中国移动外呼中心，而10086叫做客服中心。10085它的主要作用是营销公司业务、做问卷调查、推广信息，相当于移动公司的销售部门，大多数的业务都是它打出去的。

10085老是打电话怎么回事？

因为打的人多，占钱了，空余时间多打几次。

10085是中国移动在工信部正式挂牌运营成立并承载移动公司面向全网4G手机终端销售的线，主要是为属了提供手机终端销售方面的业务，可以放心接听10085的电话。

10085和10086也是一样的电话，只不过10085是中国移动外呼电话，基本是推销手机、参加活动调查问卷以及优惠活动讯息到账提醒询问变更，就是个移动的营销电话。

扩展资料

中国移动服务号一览

一、10086

10086是中国移动旗下最主要的服务热线，也是小伙伴们最熟悉的官方号码。

二、10085

10085是中国移动2014年新开通的一个服务号，一张大图教你看懂10085。

三、13800138000

13800138000是中国移动的手机充值电话。

四、13800100186

13800100186这个号码大家可能会比较陌生，这是中国移动国际漫游及港澳台漫游免费服务热线。

参考资料来源：百度百科－10085

10085外呼客服技巧及话术

10085外呼客服技巧及话术有一种是服务类10085外呼系统，另一种是外呼电销类。

呼叫中心外呼人员，具体有二种，一种是服务类，比如：客户关怀，客户回访。

另一种是外呼电销类，并且这种是BPO类呼叫中心最大的一个业务块。并且是呼叫中心收入最高，员工收入相关也高。

在这里只要是谈外呼电销类座席人员，其实这些座席也就是销售人员，不过使用的工具是电话。

一个好的外呼人员，或者说一个好的从事外呼活动的企业，都会有非常完善的外呼体系和制度，当然10085外呼系统他们的外呼脚本也是优中之优。

外呼人员根据外呼脚本要组织自己的开场白和外呼语言，一个好的开场白可以的到客户的赞同，使你在外呼的过程中充满自信。

打电话前不要考虑太多，不要管电话效果的好与坏，直接打就行10085外呼系统了，考虑得越多，恐惧也就越多。

10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关中国移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。

中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086来电免费，其他通讯公司号码拨打10086另外按照通讯公司的要求来收费。

10086中国移动热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本，从2006年6月18日开始使用。

10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务；如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台。

10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。

为什么10085总是给我打电话?

10085老是打电话表示运营商想推销手机，10085是中国移动的官方电话，属于外呼电话，主要作用是推销手机或者进行问卷调查，可以选择不接听，也可以在手机电话设置页面开启骚然拦截功能。

10085是中国移动在工信部正式挂牌运营成立并承载移动公司面向全网4G手机终端销售的专线，目前他们可以向您提供手机终端销售方面的业务，可以放心接听10085的电话。

接听10085的注意事项：

10085和10086性质一样中国移动的号码，只是功能有区别。一个是营销渠道号码，一个是客服电话。10085是负责电话销售和问卷调查的，但是不要因为是中国移动的号码就放松警惕。

如对电话中的服务有疑问，可以拨打移动公司的客服电话，或者去营业厅进行咨询。

10085给我打电话是干什么的？

10085是中国移动全网集中的电话营销渠道，主要是中国移动的推销服务。

一般来说，10085是不会随便打扰客户的，只会在适当的时候拨通客户的号码。通过后台大数据分析，中国移动的智能客服系统会帮助10085客服人员主动筛选套餐或业务使用情况不合理、存在消费结构优化可能性的客户。

而客服人员收到提醒后，会认真了解每一位客户近期的流量、费用异常情况，并根据实际情况，选择最适合该客户的资费组合或者优惠活动，打电话向客户进行推荐。

接到10085如何应对

接到10085的电话不用慌，放心听听客服人员为您介绍的定制化服务内容。而声称是“中国移动官方”的各种手机号或者座机号码，都是虚假的，这里需要简甄别。

此外，10085电话只能由中国移动的客服人员主动呼叫客户，如果您回拨过去是不能和客服人员直接对话的。为了不打扰到客户，客服人员只会在有需要的情况下才会主动联系，并为客户推荐最优服务。

以上内容参考：百度百科-10085

10085是什么呢?

10085是中国移动的官方电话。它的全称是中国移动营销服务热线10085外呼系统，也是中国移动唯一指定的营销服务热线。中国移动的客服代表会通过10085这个号码帮助用户第一时间知晓话费优惠或者购机优惠等活动10085外呼系统，中国移动还要求客服人员10085外呼系统，只能在最合适的时间，最合适的活动，才允许向用户致电。

中国移动的特点

移动通信利用无线电波作为介质进行信息传输，无线信道的复杂性和干扰远比有线信道要高的多，且无线通信的容量有限，移动通信可利用的频谱资源非常有限，目前常用的一般都是5GHz以下，未来5G系统可能会引入毫米波频段。

由于移动性的特点，相应的功率控制，越区切换，漫游等跟踪技术比固网复杂，所以移动通信系统的设计也比固网相对复杂，移动通信几乎集中10085外呼系统了所有有线和无线通信的技术成果。采用了高效调制器，信道编码，交织，均衡和语音编码技术，使系统具有高频谱效率。