传统外呼呼叫中心系统与智能外呼机器人对比

　　呼叫中心已被大多数企业使用，但其维护仍存在许多困难：

1. 出站呼叫中心系统用户多，系统庞大，管理难度大。虽然从单一角度来看，市场上的主流产品都经过了充分的测试，具有很高的稳定性。从整个系统来看，它不仅是电信运营商内部的系统，也是企业外部的网络系统，还有呼叫中心、IVR、数据库等，即使每个系统或设备每年发生一次故障，也会有很多累积故障，每个环节的故障都会影响正常维护，使客户呼叫中心有系统频繁故障的感觉。

   
   

   

　　2.小故障易升级为大故障，局部故障易升级为综合故障。由于外部呼叫系统直接面对客户，互动性强，当系统某一环节出现故障，客户无法及时联系时，客户会惊慌、抱怨，并继续呼叫，导致呼叫数量和时间急剧增加。这种恶性循环很容易导致系统资源匮乏，甚至导致系统瘫痪和重大事故。

　　此外，呼叫系统由多种设备和子系统组成，形成高度集成的服务链。当链接出现故障时，可以将其快速发送到其他地方。瞬时峰值流量对系统的影响通常会导致潜在问题。当它传输到瓶颈链路时，系统崩溃。例如，在在线电话呼叫系统中，最难灵活调整的资源是席位代表的数量。如果突然出现即时消息高峰，席位代表无法立即补上，这将导致大量电话线和占线。客户电话接通后，由于等待时间长，会升级为投诉和延长通话时间。

　　这种重新组合导致所有线路被占用，新手机无法连接。这是每个呼叫中心都会遇到的现象，很难避免。呼叫中心技术已进入新一轮转型升级的重要时期。系统结构越来越复杂，但应用也越来越复杂。

　　随着互联网宽带设备的发展，新技术不断进步。智能外呼机器人正在从传统的交换机向基于IP的软交换和综合通信转变，这给多通道的入侵式统一路由管理带来了变化。在变化的过程中，系统的调节性和稳定性也是一个新的考验。精细化经营管理提出了新的要求。从成本和利润两方面考虑，呼叫中心不仅在降低成本，还试图提高收入。