智能呼叫系统会代替人工客服吗？

　　智能呼叫系统人工智能对客户服务行业的影响是显而易见的。几年前，我们仍然称赞智能客户服务机器人的呈现。"机器人主动回复"为了回答这个问题，人工智能最终会取代人工客服吗？

　　我们需要先谈谈"客服"和"人工智能如何影响客服？",产品质量不仅包括销售的产品本体，而且所有与销售的产品有关的后续服务，如保修和应用问题回答，都是产品质量的一部分。这个概念很容易理解。如果用户在使用产品时遇到问题，客服电话总是占线，或者客服人员水平有限，无法有效解决问题，最终会损害客户利益，客户满意度自然下降，成本更低，速度更快，触及规模更高。通过调查，企业可以直接向用户询问产品和服务的评论，了解用户需求和行业动态。

　　为产品更新优化提供灵感和依据，了解行业动态，对维护客户关系有很大帮助，客户服务人员在与客户沟通的过程中，遗憾的是，在人工客户服务时代，上述问题实际上是许多企业不可避免的问题，许多重复的简单问题占据了人工座位咨询时间，真正需要客户服务解决问题不能及时呼应，员工是企业，员工傲慢。